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Nous n'acceptons pas les retours de couettes et d'oreillers*.

On me demande souvent pourquoi duvetsuisse.com n'accepte pas les retours de couettes et d'oreillers. A D'autres expéditeurs le font aussi ! Ils laissent leurs clients essayer leur literie, leurs matelas et leurs textiles de maison pendant une période plus ou moins longue, et s'ils ne " conviennent " pas, vous pouvez simplement les retourner après utilisation.

Notre avis à ce sujet:

Pour les produits quotidiens normaux, non sensibles à l'hygiène, cela peut être une bonne chose et pratique pour les clients: Vous recevez le stylo, le manteau ou les baskets commandés, vous les essayez pendant quelques jours, puis vous les renvoyez. Vous pouvez aussi vous faire envoyer une sélection et ne garder que ce qui vous plaît.

Les sociétés de vente par correspondance élèvent même cette pratique au rang de stratégie de marketing et la mettent en avant comme étant particulièrement conviviale pour le client. Même s'ils trompent leurs clients.

Ou alors, pensez-y simplement : Est-il déjà arrivé qu'un des fournisseurs en question reprenne un déodorant, des sous-vêtements, des pansements ou des médicaments simplement parce qu'ils ne lui "conviennent" pas ?

Non ? Pourquoi pas du tout ?

Exactement. Ces articles sont des produits d'hygiène. Aucun client n'achèterait un rouleau déodorant usagé, une brosse à dents étrangère ou des sous-vêtements usés. Ainsi, le distributeur ne les reprendra même pas.

Car une chose est claire : celui qui reprend des produits, ne les jette pas ! Il les vérifie - si tant est qu'il y en ait - pour détecter les salissures optiques (taches visibles), les emballe à l'état frais dans ses centres logistiques, les referme éventuellement pour donner l'impression d'être "inutilisés" - et les revend au prochain client !

Et le "prochain" client ? - Ce client reçoit un produit soi-disant nouveau, mais qui a souvent déjà été utilisé par un (ou plusieurs) client(s) précédent(s).

Mon opinion personnelle :

Pour les produits d'hygiène tels que les couettes et les oreillers, sous ou sur lesquels on passe sept heures ou plus par jour en contact étroit avec la peau et le corps, c'est un " no go " absolu.

C'est pourquoi elle est mentionnée dans nos conditions générales : Comme nos produits sont des articles d'hygiène ils ne peuvent être retournés que si les marchandises sont dans leur emballage d'origine et non utilisées. En particulier, la feuille de protection ne doit pas être retirée du produit et/ou le sceau (bande rouge) ne doit pas être brisé.

Contrairement aux autres sociétés de vente par correspondance, nous ne reprenons pas les produits s'ils ont été ouverts et/ou utilisés.

À notre avis, il y a de très bonnes raisons à cela, qui sont devenues encore plus importantes, surtout dans le monde d'aujourd'hui.

Hygiène

En matière d'hygiène, nous ne faisons aucun compromis. Nous voulons fournir exclusivement et toujours uniquement des produits hygiéniquement parfaits. Les produits qui ont été en contact étroit avec la peau et le corps pendant si longtemps, comme les couettes et les oreillers, ne doivent pas être revendus d'un client à l'autre.

Orientation client

Nos clients sont sacrés pour nous. Nous pensons que chacun de nos clients a le droit à un produit nouveau et non utilisé   un produit nouveau et non utilisé  Personne ne doit être trompé. Personne ne peut supposer qu'il recevra un produit d'occasion lorsqu'il en a commandé un nouveau et qu'il en paie un nouveau.

L'individualité

Nous fabriquons chaque produit sur commande exactement comme le client le souhaite. Nous pouvons ainsi garantir que chaque produit est unique et qu'il est expédié à nos clients dans les 48 heures suivant sa production.

Transparence

Nos efforts n'ont qu'un seul but : offrir à nos clients le meilleur produit possible au meilleur prix.

Nous n'avons pas de centres logistiques, ni d'entrepôts de produits finis. Nous ne reconditionnons pas les biens d'occasion pour les revendre comme neufs. Nous ne vendons pas de produits d'occasion !

Responsabilité sociale et écologique 

Nous prenons nos distances par rapport aux conditions d'exploitation dans la production. Cela vaut également aux préoccupations économiques et écologiques dans l'ensemble de la chaîne de valeur. Nous voulons opérer de manière durable et toujours dans l'intérêt de nos clients.

 

Je le garantis personnellement.

Cordialement,

sign

Sandro Corpina

Directeur général

duvetsuisse.com

 

 

PS:

Afin de donner à nos clients la possibilité de contrôler les produits, nous joignons une copie de l'étiquette d'identité à tous nos produits. Cela nous permet de vérifier l'exactitude des marchandises livrées avant de les ouvrir et de les comparer avec la commande.

*Bien entendu, ce règlement ne s'applique pas aux cas de garantie.  Notre garantie sur les couettes et les oreillers est de 3 ans.


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C'est ce que disent nos clients: