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Informazione generale sulla protezione dei dati di duvetsuisse.com 

Principio

La TINUSAN AG, con sede a Oberdiessbach (BE), è il gestore del sito web www.duvetsuisse.com e dei servizi offerti su di esso ed è quindi responsabile del rilevamento, dell'elaborazione e dell'utilizzo dei vostri dati personali e della compatibilità del trattamento dei dati con la normativa vigente in materia di protezione dei dati.

La vostra fiducia è importante per noi, per tale ragione duvetsuisse.com prende sul serio il tema della protezione dei dati e garantisce una sicurezza adeguata. Naturalmente rispettiamo le disposizioni legali della legge federale sulla protezione dei dati (DSGD), dell'ordinanza sulla legge federale sulla protezione dei dati (LFPD), della legge sulle telecomunicazioni (LTC) e di altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati del diritto svizzero o dell'UE, in particolare il Regolamento Generale Protezione Dati (RGPD).

Raccogliamo dati personali al fine di fornire migliori servizi ai nostri clienti. Siamo convinti che la nostra attività debba essere orientata verso il soddisfacimento dei desideri e delle esigenze dei nostri clienti, in modo da semplificare i compiti della vita quotidiana.

Vorremmo fornirvi una panoramica dei dati personali che raccogliamo ( da voi) e per quali scopi utilizziamo il vostro nome, indirizzo, indirizzo e-mail ecc.

Raccolta dati

Quando visitate il nostro sito web, i nostri server memorizzano l'accesso in un file di log. I seguenti dati tecnici vengono registrati senza il vostro intervento, come avviene per ogni connessione a un server web:

  • l'indirizzo IP del computer richiedente,
  • il nome del proprietario dell'intervallo di indirizzi IP (di solito il vostro provider di accesso a Internet),
  • la data e l'ora dell'accesso,
  • il sito web da cui è stato effettuato l'accesso (referrer URL), se applicabile con il termine di ricerca utilizzato,
  • il nome e l'URL del file recuperato,
  • il codice di stato (ad es. messaggio di errore),
  • il sistema operativo del vostro computer/mobile
  • il browser utilizzato (tipo, versione e lingua),
  • il protocollo di trasmissione utilizzato (ad esempio HTTP/1.1) e
  • se necessario il vostro nome utente da una registrazione.

Questi dati vengono raccolti ed elaborati per consentire l'utilizzo del nostro sito web (creazione di connessioni), per garantire la sicurezza e la stabilità del sistema a lungo termine e per consentire l'ottimizzazione della nostra offerta Internet, nonché per scopi statistici interni. Conserviamo i vostri dati personali per tutto il tempo che riteniamo necessario e opportuno per rispettare le leggi applicabili e per tutto il tempo che è necessario per gli scopi per i quali sono stati raccolti. In nessun caso i dati raccolti saranno venduti o commercializzati in altro modo. Questo è il nostro legittimo interesse al trattamento dei dati ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. f GDPR.

Apertura di un conto cliente

Per effettuare ordini nello shop online, è possibile ordinare come ospite o aprire un conto cliente. Al momento della registrazione di un conto cliente, raccogliamo i seguenti dati:

  • Nome e cognome
  • Indirizzo postale
  • Indirizzo e-mail
  • Password

I dati vengono raccolti allo scopo di fornire al cliente un accesso diretto protetto da password ai suoi dati di base memorizzati presso di noi. Il cliente può visualizzare i suoi ordini completati e aperti o gestire o modificare i suoi dati personali.

La base legale per il trattamento dei dati a questo scopo è il consenso che ci avete dato ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lit. GDPR.

Valutazione del credito e scoring

Se effettuiamo un pagamento anticipato, ad esempio in caso di acquisto in acconto, abbiamo la possibilità di richiedere un rating di credito a un'agenzia di credito, sulla base di procedure matematico-statistiche per proteggere i nostri legittimi interessi. A tale scopo trasmettiamo i dati personali necessari per la valutazione del credito a un'agenzia di credito e utilizziamo le informazioni ricevute sulla probabilità statistica di un mancato pagamento per una decisione equilibrata sulla costituzione, sull'esecuzione o sulla risoluzione del rapporto contrattuale.

Su richiesta, saremo lieti di comunicarvi quali sono le agenzie di credito a cui ci rivolgiamo a tale scopo.

Diritto di recesso

Qui troverete i dettagli del vostro diritto di recesso CGV §2 Stipulazione del contratto..

Quali altri dati raccogliamo?

Da un lato, raccogliamo i dati personali che ci mettete a disposizione. D'altra parte, raccogliamo dati personali che vengono registrati automaticamente o manualmente quando ci contattate, come ad esempio

Dati personali

  • Nome e cognome
  • Indirizzo di fatturazione (e, se diverso, indirizzo di consegna)
  • Dettagli relativi al pagamento (a seconda del metodo di pagamento selezionato)
  • Dati di accesso, ovvero indirizzo e-mail e password (per i clienti registrati)
  • Sesso
  • Abitudini di acquisto
  • Preferenze del cliente e preferenze di acquisto
  • Preferenze linguistiche
  • Numero di telefono
  • Numero di carta cliente e di carta fedeltà
  • Informazioni sulle newsletter sottoscritte o altra pubblicità
  • Consenso a ricevere pubblicità
  • Informazioni sul conto cliente online (inclusi data di apertura, nome utente, foto del profilo).

Dati sull'attività dei clienti

  • Dati del contratto (compresa la data del contratto, il tipo di contratto, il contenuto del contratto; il partner contrattuale; la durata del contratto; il valore del contratto; i crediti rivendicati in base al contratto). Informazioni sull'acquisto (compresa la data di acquisto; il luogo di acquisto; il tempo di acquisto; il tipo, la quantità e il valore dei beni e dei servizi acquistati; il carrello; il carrello annullato; il mezzo di pagamento utilizzato; l'agente pagatore; la storia dell'acquisto.
  • Informazioni sul servizio clienti (compresi resi di merce, reclami, casi di garanzia, informazioni sulla consegna).
  • Dati di sessione relativi alle visite alle nostre pagine Internet, applicazioni per dispositivi mobili o offerte su piattaforme Internet, portali multimediali o social network (inclusi durata e frequenza delle visite, preferenze di lingua e paese, informazioni sul browser e sul sistema operativo del computer, indirizzi del protocollo Internet, termini di ricerca e risultati di ricerca; valutazioni inviate).
  • Dati basati sulla posizione quando si utilizzano dispositivi mobili.
  • Informazioni sui punti fedeltà accumulati con i clienti e le carte fedeltà.
  • Comunicazioni via telefono, fax, e-mail, messaggi vocali, messaggi di testo (SMS), messaggi con immagini (MMS), messaggi video o messaggi istantanei.

Trasmissione dei dati a terzi

Trasmetteremo i vostri dati personali solo se avete espressamente acconsentito, se esiste un obbligo legale in tal senso o se ciò è necessario per far valere i nostri diritti, in particolare per far valere i diritti derivanti dal rapporto contrattuale.

Inoltre trasmetteremo i vostri dati a terzi solo se ciò si renderà necessario nell'ambito dell'utilizzo del sito web e della gestione del contratto (anche al di fuori del sito web), ovvero dell'elaborazione delle vostre prenotazioni. Questo include il rispettivo fornitore di servizi di trasporto a cui è stata affidata la spedizione della merce ordinata. In tale contesto, il partner può anche informarvi sullo stato di consegna dei vostri pacchi.
Uno dei fornitori di servizi a cui vengono trasmessi i dati personali raccolti tramite il sito web che ha o può avere accesso ad esso è il nostro web hoster

Il sito web è ospitato su server in Germania. I dati vengono trasferiti allo scopo di fornire e mantenere la funzionalità del nostro sito web. Questo è il nostro legittimo interesse ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. f UE-GDPR

Se effettuiamo un pagamento anticipato, ad esempio in caso di acquisto con acconto in Svizzera, possiamo, se necessario, richiedere un resoconto di credito a un'agenzia di credito sulla base di procedure matematico-statistiche, al fine di proteggere i nostri legittimi interessi. A tale scopo trasmettiamo i dati personali necessari per la valutazione del credito a un archivio di informazioni e utilizziamo le informazioni ricevute sulla probabilità statistica di un ritardo di pagamento per una decisione equilibrata sulla costituzione, sull'esecuzione o sulla risoluzione del rapporto contrattuale. Le informazioni sulla solvibilità possono includere valori di probabilità (valori di punteggio) che sono stati calcolati sulla base di procedure matematico-statistiche scientificamente riconosciute e nel cui calcolo sono inclusi, tra l'altro, i dati relativi agli indirizzi. I vostri interessi degni di protezione sono presi in considerazione secondo le disposizioni di legge. Per le finalità sopra descritte abbiamo un interesse legittimo al trattamento dei dati ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. f UE-GDPR

Infine, quando si effettua un pagamento con carta di credito sul sito web, inoltriamo i dati della carta di credito all'emittente della carta di credito e all'acquirente della carta di credito. Se scegliete di pagare con carta di credito, vi verrà chiesto di inserire tutte le informazioni obbligatorie. La base legale per la trasmissione dei dati è l'adempimento di un contratto ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. b UE-GDPR. Per quanto riguarda il trattamento dei dati della vostra carta di credito da parte di questi terzi, vi preghiamo di leggere anche le Condizioni Generali di Vendita e la dichiarazione sulla protezione dei dati dell'emittente della vostra carta di credito.

Newsletter duvetsuisse.com 

Se vi siete registrati alla nostra newsletter con il vostro indirizzo e-mail, essa verrà utilizzata per i nostri scopi pubblicitari, per l'invio di e-mail. La nostra newsletter contiene informazioni su promozioni, offerte e innovazioni. Il tuo indirizzo e-mail rimarrà memorizzato fino alla cancellazione dalla nostra newsletter. È possibile disdire l'iscrizione in qualsiasi momento utilizzando il link fornito nella newsletter o inviando un messaggio a service(at)duvetsuisse.com Cancellando l'iscrizione, l'utente si dichiara contrario all'uso del proprio indirizzo e-mail..

Trasmissione di dati all'estero

Possiamo inoltre trasferire i vostri dati personali a società terze (fornitori di servizi commissionati) all'estero per le finalità di trattamento dei dati descritte nella presente informativa sulla protezione dei dati. Queste aziende sono obbligate nella stessa misura in cui noi stessi siamo obbligati a proteggere i vostri dati. Se il livello di protezione dei dati in un paese non corrisponde a quello della Svizzera o dell'UE, garantiamo per contratto che la protezione dei vostri dati personali corrisponda sempre a quella della Svizzera o dell'UE.

Funzione chat: duvetsuisse.com LiveChat

Per gli interessati e i clienti, duvetsuisse.com offre una consultazione online (funzione di chat). La partecipazione alla nostra chat è volontaria e possibile senza registrazione. I dati raccolti vengono utilizzati per ottimizzare la nostra offerta di servizi e per scopi statistici. Potete interrompere la consultazione online in qualsiasi momento chiudendo la finestra della chat.

Poiché è possibile inserire dati personali, vi chiediamo di verificare di persona quali dati desiderate comunicarci. Se invece la consultazione richiede un'identificazione (ad es. chiarimento di questioni relative al vostro conto cliente), i dati personali richiesti saranno utilizzati esclusivamente per legittimare la vostra persona ai fini della realizzazione della consultazione e della garanzia di qualità.

La funzione LiveChat è offerta dal provider Consolto Sites LTD. Tutti i dati vengono memorizzati su server in Europa. I dettagli su come Consolto Sites LTD gestisce i dati si trovano qui: https://www.livechatinc.com/general-data-protection-regulation/ (solo in inglese)

Cookies

Utilizziamo i cookie in diverse pagine per rendere più attraente la visita del nostro sito web, per consentire l'utilizzo di determinate funzioni e per migliorare di conseguenza le offerte sul nostro sito web. Si tratta di piccoli file di testo che vengono memorizzati sul computer. La maggior parte dei cookie che utilizziamo vengono cancellati dal vostro hard disk al termine della sessione del browser (i cosiddetti cookie di sessione). Altri cookies rimangono sul vostro computer e ci permettono di riconoscervi alla vostra prossima visita (i cosiddetti cookies permanenti).

La maggior parte dei browser Internet accetta automaticamente i cookie. Tuttavia potete configurare il vostro browser in modo che non vengano memorizzati cookie sul vostro computer o che un messaggio appaia sempre quando ricevete un nuovo cookie. Nelle pagine seguenti troverete spiegazioni su come configurare il trattamento dei cookie con i browser più comuni:

La disattivazione dei cookie può significare che non sarà possibile utilizzare tutte le funzionalità del nostro sito web.

Tracking Tools (programmi di tracciamento)

A) Generale

 Utilizziamo il servizio di analisi web di Google Analytics per progettare il nostro sito web in base alle vostre esigenze e ottimizzarlo continuamente. In questo contesto vengono creati profili utente con pseudonimo e vengono utilizzati piccoli file di testo memorizzati sul vostro computer ("cookies"). Le informazioni generate dal cookie sull'utilizzo di questo sito web da parte vostra vengono trasmesse ai server dei fornitori di questi servizi, ivi memorizzate e preparate per noi. Oltre ai dati elencati al punto 1, possiamo ricevere le seguenti informazioni:

  • Percorso di navigazione che un visitatore segue sul sito,
  • Tempo di permanenza sul sito web o sulla sottopagina,
  • la pagina in cui si lascia il sito web,
  • il paese, la regione o la città da cui si accede,
  • dispositivo terminale (tipo, versione, profondità di colore, risoluzione, larghezza e altezza della finestra del browser) e
  • Ritorno o nuovo visitatore.

Le informazioni vengono utilizzate per valutare l'utilizzo del sito web, per compilare report sulle attività del sito web e per fornire ulteriori servizi connessi all'utilizzo del sito web e di Internet a fini di ricerche di mercato e per la progettazione di questo sito web in linea con le esigenze del cliente. Queste informazioni possono anche essere trasferite a terzi se richiesto dalla legge o se terzi gestiscono questi dati per nostro conto.

B) Google Analytics

Il fornitore di Google Analytics è Google Inc, una società della holding Alphabet Inc, con sede negli USA. Prima della trasmissione dei dati al provider, l'indirizzo IP viene abbreviato attivando l'anonimizzazione dell'IP ("anonymizeIP") su questo sito web all'interno degli stati membri dell'Unione Europea o in altri stati che sono parte dell'Accordo sullo Spazio Economico Europeo. L'indirizzo IP anonimo trasmesso dal vostro browser nell'ambito di Google Analytics non viene combinato con altri dati di Google. Solo in casi eccezionali l'indirizzo IP completo verrà trasferito su un server di Google negli USA e lì abbreviato. In questi casi garantiamo, attraverso garanzie contrattuali, che Google Inc. mantenga un adeguato livello di protezione dei dati. Secondo Google Inc. l'indirizzo IP non sarà mai associato ad altri dati che riguardano l'utente.

Ulteriori informazioni sul servizio di analisi web utilizzato sono disponibili sul sito web di Google Analytics. Le istruzioni su come impedire l'elaborazione dei vostri dati da parte del servizio di analisi web sono disponibili sul sito http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de

Utilizzo dei plugin sociali di Facebook, Instagram e Youtube

Il nostro sito web utilizza i cosiddetti "plugin sociali" ("plugins") delle reti sociali Facebook e Google+. Questi servizi sono offerti dalle società Facebook Inc. e Google Inc. ("provider"). Facebook è gestito da Facebook Inc, 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA ("Facebook"). Google+ è gestito da Google Inc, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ("Google").

Una panoramica dei plug-in e del loro aspetto si trova qui: https://developers.facebook.com/docs/plugins Bzw. https://developers.google.com/+/web/

Quando richiamate una pagina del nostro sito web che contiene un tale plugin, il vostro browser stabilisce un collegamento diretto con i server di Instagram o Facebook. Il contenuto del plugin viene trasmesso direttamente al vostro browser dal rispettivo provider e integrato nella pagina. Attraverso l'integrazione del plugin, i provider ricevono l’ informazioni che il vostro browser ha richiamato la pagina corrispondente del nostro sito web, anche se non avete un profilo con il corrispondente social network o non siete collegati. Queste informazioni (compreso il vostro indirizzo IP) vengono trasmesse dal vostro browser direttamente a un server del rispettivo provider negli USA e lì memorizzate.

Se avete effettuato il login in uno dei social network, i provider possono assegnare la vostra visita al nostro sito web direttamente al vostro profilo su Facebook o Instagram. Se si interagisce con i plugin, ad esempio cliccando sul pulsante "Mi piace" o "Segui", anche le informazioni corrispondenti vengono trasmesse direttamente al server di un provider e lì memorizzate. Le informazioni vengono pubblicate anche nel social network e possono essere visualizzate ai vostri contatti.

Per lo scopo e l'entità della raccolta dei dati, per l'ulteriore elaborazione e utilizzo dei dati da parte dei fornitori, nonché per i vostri diritti e le possibilità di impostazione per la protezione della vostra sfera privata, si prega di consultare le informazioni sulla protezione dei dati dei fornitori

Informativa sulla privacy di Facebook: http://www.facebook.com/policy.php 

Informativa sulla privacy di Instagram: https://www.strategyand.pwc.com/de/de/datenschutz-instagram.html

Se non volete che Google o Facebook associ i dati raccolti tramite il nostro sito web direttamente al vostro profilo nella rispettiva rete sociale, dovete disconnettervi dalla rispettiva rete prima di visitare il nostro sito web.

Potete anche impedire completamente il caricamento dei plugin con i componenti aggiuntivi per il vostro browser, ad esempio i plugin di Facebook con il "Facebook Blocker" (http://webgraph.com/resources/facebookblocker/).

Sicurezza dei dati

Utilizziamo adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i vostri dati personali memorizzati presso di noi contro la manipolazione, la perdita parziale o totale e contro l'accesso non autorizzato da parte di terzi. Le nostre misure di sicurezza vengono costantemente migliorate in linea con gli sviluppi tecnologici.

Dovreste sempre mantenere segreti i vostri dati di accesso e chiudere la finestra del browser quando avete finito di comunicare con noi, soprattutto se condividete il computer con altri.

Prendiamo molto sul serio anche la protezione dei dati interni dell'azienda. I nostri dipendenti e le società di servizi da noi incaricate sono stati da noi obbligati a mantenere il segreto e a rispettare le disposizioni della legge sulla protezione dei dati.

Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario all'utilizzo dei servizi di tracciamento e analisi di cui sopra e all'ulteriore elaborazione nell'ambito del nostro legittimo interesse. I dati del contratto saranno conservati da noi per un periodo di tempo più lungo, in quanto ciò è richiesto dagli obblighi legali di conservazione. Gli obblighi di conservazione che ci obbligano a conservare i dati derivano dalle norme contabili e dalle disposizioni del diritto tributario. Secondo questo regolamento, la comunicazione commerciale, i contratti stipulati e i voucher contabili devono essere conservati per un periodo massimo di 10 anni. Qualora non avessimo più bisogno di questi dati per fornirvi i servizi, i dati saranno bloccati. Ciò significa che i dati possono essere utilizzati solo a fini contabili e fiscali.

Contatto - Diritto di informazione

Siamo a vostra disposizione per qualsiasi domanda relativa alla protezione dei dati personali, per informazioni, correzione dei dati o per la richiesta di cancellazione di essi (dei dati), a condizione che non vi sia un obbligo legale di conservazione dei dati o un'autorizzazione al trattamento dei dati. Contattateci via e-mail all'indirizzo [email protected].

Diritti degli interessati

Avete il diritto di ricevere gratuitamente informazioni sui vostri dati personali da noi memorizzati e, se è il caso (del caso), un diritto di rettifica, limitazione dell'elaborazione, della trasferibilità dei dati o della cancellazione di tali dati. Se avete domande sulla raccolta, sulla gestione o utilizzo dei vostri dati personali, sull'informazione, correzione, blocco o sulla cancellazione dei dati, nonché sulla revoca dei consensi concessi o sull'opposizione ad un uso specifico dei dati, vi preghiamo di contattarci direttamente tramite i dati di contatto presenti nel nostro impressum.

Inoltre, avete il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente in materia di protezione dei dati.

Notifica di modifiche all'informativa sulla protezione dei dati personali

Se decidiamo di modificare la nostra politica sulla protezione dei dati personali, pubblicheremo tali modifiche sul nostro sito web. In questo modo sarete sempre informati su quali informazioni raccogliamo, come vengono utilizzate, se vengono pubblicate e, in caso affermativo, in che modo.

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