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Keine Retouren von Duvets und Kissen – aus gutem Grund!

5. Mai 2020
Artikel von: Sandro Corpina
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Wir akzeptieren keine Retouren von Duvets und Kissen*

Oft werde ich gefragt, weshalb wir bei duvetsuisse.com keine Retouren von Duvets und Kissen akzeptieren. Andere Versender machen das doch auch! Sie überlassen ihren Kunden die Bettwaren, Matratzen und Heimtextilien für kürzere oder längere Zeit zur Probe, und wenn sie nicht ”passen”, kann man sie nach Gebrauch ganz einfach zurückschicken.

Unsere Meinung dazu:

Für normale, nicht hygienesensible Alltagsprodukte mag dies für die Kunden eine gute und praktische Sache sein: Man bekommt den bestellten Kugelschreiber oder den Mantel oder die Turnschuhe, probiert diese einige Tage lang aus, und schickt sie dann zurück. Oder man lässt sich eine Auswahlsendung zukommen und behält nur, was einem gefällt.

Die Versandhändler erheben diese Praxis sogar zu einer Marketingstrategie und streichen diese als besonders kundenfreundlich hervor. Obwohl sie damit ihre Kunden betrügen und teilweise daran sogar kaputt gehen.

Oder überlegen Sie mal: Ist es einem der besagten Anbieter schon mal in den Sinn gekommen, ein Deodorant, Unterwäsche, Verbandszeug oder Medikamente zurückzunehmen, nur weil es dem Kunden grad nicht ”passt”?

Nein? Warum denn eigentlich nicht?

Richtig. Bei diesen Artikeln handelt es sich um Hygieneprodukte. Kein Kunde würde einen gebrauchten Deo Roller, eine fremde Zahnbürste oder getragene Unterwäsche kaufen. Also nimmt sie der Händler gar nicht erst zurück.

Denn eines ist klar: Wer Produkte zurücknimmt, wirft diese nicht fort! Er prüft sie - wenn überhaupt - auf optische Verschmutzung (sichtbare Flecken), verpackt diese in seinen Logistikcentern frisch, versiegelt sie möglicherweise nochmals, um den Anschein von ”ungebraucht” zu vermitteln - und verkauft sie an den nächsten Kunden weiter!

Und der «nächste» Kunde? - Dieser bekommt ein vermeintlich neues Produkt, das aber oftmals bereits von einem (oder mehreren) vorherigen Kunden benutzt wurde.

Meine persönliche Meinung:

Für Hygieneprodukte wie Duvets und Kissen, unter resp. auf denen man sieben Stunden und länger pro Tag in engstem Haut- und Körperkontakt verbringt, ist dies ein absolutes ”No Go”.

Darum steht in unseren Geschäftsbedingungen: Da es sich bei unseren Produkten um Hygieneartikel handelt, können diese nur retourniert werden, wenn die Ware in ungebrauchtem und originalverpacktem Zustand ist. Insbesondere darf die Schutzfolie vom Produkt nicht entfernt, und/oder das Siegel (rotes Band) nicht aufgebrochen sein.

Im Gegensatz zu anderen Versandhändlern nehmen wir also keine Produkte zurück, wenn sie geöffnet und/oder gebraucht wurden.

Dafür gibt es unserer Meinung nach einige sehr gute Gründe, die gerade in der heutigen Zeit noch wichtiger geworden sind.

Hygiene

Beim Thema Hygiene machen wir keine Kompromisse. Wir wollen ausschliesslich und immer nur hygienisch einwandfreie Produkte liefern. Produkte, die in so langem, engem Haut- und Körperkontakt stehen wie Duvets und Kissen, dürfen nicht von einem Kunden zum nächsten weiterverkauft werden.

Kundenfreundlichkeit

Unsere Kunden sind uns heilig. Wir sind der Meinung, dass jede/r unserer Kundinnen und Kunden Anspruch hat auf ein neues und ungebrauchtes Produkt hat. Niemand darf getäuscht werden. Niemand kann davon ausgehen, dass er ein gebrauchtes Produkt erhält, wenn er ein neues bestellt hat, und für ein neues zahlt.

Individualität

Bei uns wird jedes Produkt auf Bestellung produziert, genauso, wie es vom Kunden gewünscht wurde. So können wir garantieren, dass jedes Produkt eine Einzelanfertigung ist, und direkt nach der Fertigung innert 48 Stunden an unsere Kundinnen und Kunden verschickt wird.

Transparenz

Unsere Anstrengungen haben nur ein einziges Ziel: Unseren Kundinnen und Kunden das bestmögliche Produkt zu einem bestmöglichen Preis bieten zu können.

Wir haben keine Logistikcenter, und auch keine Fertigwarenlager. Wir packen keine gebrauchte Ware um, damit sie als neu weiterverkauft werden kann. Wir verkaufen keine gebrauchten Produkte!

Soziale und ökologische Verantwortung

Wir distanzieren uns von ausbeuterischen Produktionsbedingungen. Dies gilt auch für ökonomische und ökologische Belange in der ganzen Wertschöpfungskette. Wir wollen nachhaltig und immer im Sinne unserer Kunden wirtschaften.

 

Dafür garantiere ich persönlich.

Herzlich,

sign

Sandro Corpina

Geschäftsführer

duvetsuisse.com

 

 

PS:

Um unseren Kunden trotzdem eine Kontrollmöglichkeit zu geben, legen wir allen unseren Produkten eine Kopie der Identitäts-Etikette bei. Anhand dieser kann die Richtigkeit der gelieferten Ware vor der Öffnung überprüft und mit der Bestellung verglichen werden.

*Selbstverständlich gilt diese Regelung nicht in Garantiefällen. Unsere Garantie auf Duvets und Kissen beträgt 3 Jahre.


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