GENERAL TERMS AND CONDITIONS (GTCs)

1 Validity of the General Terms and Conditions (GTCs)

1.1 These terms and conditions outline the rules and regulations for TINUSAN AG and the customer, who purchases a product via the online retailer www.duvetsuisse.com.

1.2 Deliveries, services and offers from TINUSAN AG are exclusively based on these terms and conditions, even if they are not expressly agreed again. These terms and conditions shall be deemed to be accepted when the goods or services are ordered. The buyer’s general purchasing conditions are hereby rejected. Deviations from these terms and conditions are only valid if we confirm them expressly in writing.

1.3 TINUSAN AG reserves the right to amend the terms and conditions from time to time. The GTCs valid at the time of confirmation of the customer order by TINUSAN AG apply.

1.4 You can find more information about the vendor in the Imprint.

2 Conclusion of contract

2.1 The presentation of the products as well as the indication of prices on the website does not constitute a legally valid offer but is to be understood as an offer to the customer to conclude a contract.

2.2 TINUSAN AG does not transmit an order acceptance, but merely confirms receipt of the customer’s order. The actual delivery by TINUSAN AG is considered to be acceptance of the order by TINUSAN AG and regulates the corresponding object and scope of the conclusion of the contract between the parties. This also applies to advance payments by the customer, if, for example, TINUSAN AG charges the credit card account specified by the customer.

2.3 TINUSAN AG reserves the right to reject the customer's contractual offer and not to deliver the products ordered if they are not available at TINUSAN AG's supplier or manufacturer.

2.4 The publication of specifications, delivery information etc. in the web shop is in no case legally binding; only the actual specifications and delivery information stated by the product manufacturer at the time of delivery are valid.

2.5 If TINUSAN AG cannot deliver the products ordered in accordance with the customer's order (price and product specifications), the customer will receive a refund from TINUSAN AG of any advance payments made.

2.6 Delivery times given are to be considered as binding information and are approx. 5 - 7 days. The customer will be informed in case of delivery delays.

2.7 If a delivery is delayed beyond the date confirmed in writing by TINUSAN AG, the customer may set a grace period of at least three weeks. Once the grace period has expired, the customer may withdraw from his order. Further claims are hereby excluded.

2.8 TINUSAN AG is entitled to cancel confirmed orders or deliveries at any time, especially if TINUSAN AG itself is not supplied with products by its suppliers. In this case, the customer will receive a refund of the paid purchase price for all undelivered products (even if a credit card specified by the customer is charged).

2.9 Order changes or cancellations requested by the customer are only valid if they have been confirmed in writing by TINUSAN AG. Costs that TINUSAN AG has already incurred up to this point in time can be charged to the customer.

2.10 TINUSAN AG is entitled to make partial deliveries and the customer is obligated to accept partial deliveries.

2.11 No guarantee is assumed for technical data and delivery information, i.e. TINUSAN AG is not liable for damages resulting from deviations from these specifications.

3 Prices and terms of payment

3.1 The prices to be paid by the customer correspond to those in the specified currency, which are valid at the time of acceptance of the order by TINUSAN AG.

3.2 All prices stated in the web shop include Swiss value added tax. The prices do not include any shipping costs or import taxes.

3.3 Outside Switzerland and Liechtenstein: the sales prices do not include the applicable import tax of the country concerned.

4 Shipping

4.1 Shipments within Switzerland and Liechtenstein are free of shipping costs.

4.2 Our articles can only be delivered to Switzerland and Liechtenstein. For shipments outside Switzerland and Liechtenstein, please contact us at service(at)duvetsuisse.com.

5 Exchanges and returns (Right of withdrawal)

5.1 Since our products (duvets and pillows) are exclusively hygienic items, claims for exchange / return delivery can only be made if the delivered goods are returned to us in unused condition and their original packaging. In particular, the protective foil must not be removed from the product and/or the seal (red tape) must not be broken.

5.2 The product must be returned to TINUSAN AG unopened (unopened protective foil and seal), undamaged, clean and in its original packaging.

5.3 The return delivery must be made within 14 days of the invoice date.

5.4 In order to return an item to TINUSAN AG, the customer must contact TINUSAN AG by telephone on +41 31 506 15 32 or email [email protected]

5.5 TINUSAN AG does not offer a free collection service. In the case of a return shipment, the customer bears the shipping costs to our return address in Switzerland and Liechtenstein.

5.6 Within Switzerland and Liechtenstein: in the event of an exchange, we assume the costs for the new outward shipment.

5.7 Outside Switzerland and Liechtenstein: in the case of an exchange, the same conditions apply as for the first shipment.

6 Payment and delivery

6.1 The prices to be paid by the customer are those in the currency indicated,

6.2 The payment methods we accept are listed on our website.

6.3 TINUSAN AG reserves the right to customer verification of credit card payments before accepting this payment method.

6.4 In the event of a delay in payment, TINUSAN AG is entitled to partially or completely suspend all further deliveries to the customer without prior notification until the respective payment has been received or secured.

6.5 TINUSAN AG reserves the right to process purchases against invoice via third parties ("factoring"). The General Terms and Conditions of the implementation partner then apply.

6.6 If TINUSAN AG issues a separate invoice for goods or services, this is due for payment on the 14th day after the delivery date. If payment is not made on time, the customer will be in default. In this case, TINUSAN AG reserves the right to charge the customer a situational reminder fee of CHF 20 per reminder in addition to the invoice amount.

6.7 The open invoice amount (including interest on arrears and reminder fees) can be transferred or sold for the purpose of collection. In addition to the settlement of the invoice amount, the customer is also obliged to reimburse all costs incurred by the delay in payment.

6.8 If the customer is in default of payment, a one-time reminder will be issued. If the deadline set is not met, legal action will be taken and official debt collection will be initiated.

6.9 Shipping methods and delivery times may vary depending on the country, please refer to the website for details.

6.10 Ordered products remain the property of TINUSAN AG until full payment has been received by TINUSAN AG.

6.11 ARejected shipments are treated as normal returns. See Section 5, Exchanges and returns.

7 Damages in transit

7.1 If TINUSAN AG has informed you that it wishes to withdraw from the contract, all amounts owed to TINUSAN AG will be refunded within 3 days after receipt of the returned goods. Any shipping costs and import taxes will not be refunded.

7.2 If, upon receipt of a delivery, the customer discovers that the ordered products have been damaged during transport, he/she must inform the delivery service employee and contact the company by telephone on +41 (0) 31 506 15 32 or email service(at)duvetsuisse.com .

7.3 TINUSAN AG does not offer a free collection service. The return transport is at the expense of the customer.

8 Guarantee

8.1 The guarantee on duvets and pillows is 3 years. This begins at the moment the products ordered by the customer are dispatched.

8.2 All product defects covered by the guarantee (except for improper handling) will be remedied by TINUSAN AG free of charge for the customer. The warranty obligations of TINUSAN AG for defective products are limited to the elimination of errors or the replacement of products.

8.3 A cancellation of the contract or reduction of the purchase price is hereby excluded. Normal wear and tear and product modifications are not covered by the warranty.

9 Limitation of liability

9.1 TINUSAN AG is only liable for direct damages and only if the customer can prove that TINUSAN AG acted in a grossly negligent fashion or intentionally and illegally. The liability of TINUSAN AG is limited in any case to the purchase price of the deliveries/services in question.

9.2 Any further liability on the part of TINUSAN AG or third parties commissioned by it for damages of any kind is hereby excluded.

9.3 In particular, the customer is not entitled to liability claims for damages caused by the product itself. Examples of this are usage, allergies or other indirect consequential damages.

10 Applicable law and place of jurisdiction

10.1 For consumers: The contractual relationships within the scope of these GTCs between TINUSAN AG and the consumer are subject to the laws in force at the consumer's place of residence. 

10.2 The place of jurisdiction for all disputes arising directly or indirectly from the contractual relations between the parties is the Commercial Court in the Canton of Bern, Switzerland.

10.3 In any case, TINUSAN AG will first attempt to find an out-of-court solution to the dispute.

11 Data Protection Declaration

11.1 TINUSAN AG observes all Data Protection Declarations and uses data from which the identity of the customer can be deduced only for the purposes described in the Data Protection Declaration (Datenschutzerklärung ) section.

12 Final clauses

12.1 If one of the provisions of these GTCs is declared invalid, all other provisions shall remain unaffected. Instead of the invalid provision, the corresponding valid law shall apply.

What our customers say about us:

Frau G.K.
18.11.20
Frau G.K.
Ich habe Ende September das Duvet Medium Top in der Grösse 240x210 cm gekauft und wir sind total happy damit! Es ist einfach sensationell, wunderbar kuschelig und leicht und wärmend… und die Qualitäts-/Preisleistung ist einfach unschlagbar. Danke vielmals!

E. R.-B.
12.11.20
E. R.-B.
Ich habe euch zum Glück im Internet gefunden, und ich muss sagen, ich habe viele Anbieter miteinander verglichen. Bei euch ist der Einkauf schon sehr attraktiv und auch sehr lukrativ, diese Qualität zu diesen Preisen. Es ist unglaublich. Ich freue mich sehr!

C.B.
10.11.20
C.B.
Cher Mr Corpina, Juste vous remercier de la couette j’en suis très contente, quel beau travail et quel confort de sommeil ! J’ai deja bien recommandé votre entreprise dans mon entourage privé et professionnel. Belle suite à vous.

B.C.
04.11.20
B.C.
Je vous remercie à nouveau pour votre service de haute qualité et vous adresse mes plus sincères salutations

H.J. und D.G. aus Z.
03.11.20
H.J. und D.G. aus Z.
Wir sind aufgrund der vielen positiven Kundenreaktionen zu Ihnen in den Showroom gekommen. Ihr überaus freundlicher Empfang, die kompetente Beratung und Ihre Leidenschaft für den guten Schlaf haben uns tief beeindruckt. Wir freuen uns auf unser schönes Duvet und Kissen! Herzliche Gratulation und weiter so!

Esther Grosjean
29.10.20
Esther Grosjean
"Ich habe das Kissen „All in One Flexi Premium“ bestellt, weil ich ich die Höhe und Stützkraft anpassen kann. Und weil es für Bauch-, Seiten- und Rückenschläferinnen geeignet ist. Nach den ersten Nächten bin ich begeistert: Ich bin sehr wohl damit und geniesse einen entspannten Schlaf, ob ich nun auf der Seite, dem Rücken oder Bauch liege. Was ich auch schätze: Das Kissen ist sehr schön und liebevoll verarbeitet. Auch die Verpackung ist sehr sorgfältig und alle Infos sind übersichtlich aufgeführt. Ich habe das Kissen am Donnerstag bestellt und am Montagabend stand das Paket schon vor meiner Tür. Kurz und gut: Wunderbares Produkt, toller Service!"

Alessio C
23.10.20
Alessio C
Ich bin Seitenschläfer und mehr als zufrieden mit meinem All-in-one Flexi Premium Kissen. Innert 2 Tagen nach Bestellung ist es bei mir eingetroffen. Das Kissen ist weich aber stützt trotzdem sehr angenehm. Der mitgelieferte Nachfüllbeutel ist ideal um seine gewünschte Stützkraft "einzustellen". Es ist hochwertig verarbeitet und man spürt förmlich die Premium Qualität, made in Switzerland! Ich freue mich auf weitere erholsame Nächte mit meinem neuen Kissen.

Olaf Oldenburg-Oldenburger
24.09.20
Olaf Oldenburg-Oldenburger
"Wir haben im Showroom eine sehr gute und professionelle Beratung geniessen können und uns vorerst zum Kauf von 2 Kissen entschieden. Der Service und die Lieferung waren top und für mich stimmt das Preis/Leistungsverhältnis. Nachdem wir einige Jahre auf Nackenstützkissen mit Schaumstofffüllung geschlafen hatten, war es natürlich erst einmal gewöhnungsbedürftig auf den Federkissen zu leigen. Aber die Umstellungsphase hat nur kurz gedauert. Der Schlafkomfort ist sehr angenehm und durch standardmässig gegebene Möglichkeit zum Nachfüllen der Federn kann man die Stützwirkung seinen Bedürfnissen gut anpassen. Ich bin sicher, dass wir uns, wenn dann der Ersatz unseres Duvets ansteht, wieder an die Tinusan AG wenden werden."

Amer Al-Labban
21.09.20
Amer Al-Labban
Extrem zufrieden! Habe mir ein premium Kissen bestellt und schlafe seitdem viel besser! Top Qualität, super Beratung, schnell und unkompliziert! Danke!

Deborah
13.09.20
Deborah
Ich habe mir das 3-Chamber Medium Top 50x70 bestellt, da es sich gemäss Duvetsuisse für Seitenschläfer eignet. Ich schlafe zwar auch auf dem Bauch, aber auch dafür eignet es sich sehr gut. Es ist auch weich genug, um es zusammenzuknüllen. Ich bin super zufrieden.

Biggi Daumen
11.09.20
Biggi Daumen
Wir sind sehr zufrieden mit dieser hochwertigen Ware. Die Lieferung erfolgte prompt. Ergebnis: Eine verbesserte Schlafqualität. Wir werden uns wieder an Tinusan wenden, sollte unser "Schlafequipment" nach Erneuerung/ Verbesserung schreien.

Ralf Müssig
07.09.20
Ralf Müssig
Wir haben 2 Duvet Medium Goose Top (160*210) bei Duvetsuisse.com im Dezember 2019 gekauft. Die Lieferung kam am 23.12.2019 unmittelbar nach der Bestellung an. Nach der ersten Nacht waren wir sehr überrascht. Obwohl die Duvets federleicht sind und vom Wärmegrad nur mit medium eingestuft wurden sind sie so unglaublich kuschelig warm, dass wir im Winter das Fenster unserer Minergie-Wohnung öffnen mussten. Der feingewebte Stoff schmiegt sich butterweich an die Haut an. Es ist kaum zu glauben, dass es möglich ist Duvets dieser Qualitätsklasse in der Schweiz zu produzieren und dann auch noch zu einem so tiefen Preis anzubieten. Absolut top!

Y.W.
14.10.20
Y.W.
Ich habe das Medium Goose Standard gekauft (Monats-Hit); zuerst war ich unsicher, ob eine so leichte Decke genügend wärmt, aber sie gibt wirklich schön warm. Ich bin begeistert.

H.N.
13.10.20
H.N.
I was looking for the best quality available because I value a good night's sleep. I bought my 4-Seasons Goose Premium and the two Premium pillows from you because you offer an excellent information and advice, good prices and a fast and efficient service. Many thanks!

David Raso
26.08.20
David Raso
Prodotto: Medium Goose Standard 160 x 210 Sono molto contento con l'acquisto del mio primo piumino di duvetsuisse. Già dopo la prima notte ho notato un salto di qualità nel mio sonno.

Manuela Grünig
19.08.20
Manuela Grünig
Hallo zäme ich habe mein Traumduvet super light gloose bei duvetsuisse.com gefunden. Einfach himmlisch im Sommer :) man fühlt sich leicht umhüllt und schläft wie auf Wolke 7! Ich kann es nur empfehlen und schätze auch die Nachhaltigkeit in der Verpackung mit PET - Recycling sowie Topberatung und Lieferung! Bravo macht weiter so!

Oliver
17.08.20
Oliver
Really helpful and great customer service! The pillow we ordered was perfect, the best quality of sleep we've had in years! Will definitely order again.

Frau V. aus K.
30.07.20
Frau V. aus K.
Herzlichen Dank für Ihre schnelle und Kompetente Antwort. Ich habe den Reissverschluss gefunden, hat somit alles wunderbar geklappt. Besten Dank für Ihre sofortige Hilfe.

Herr P.I.
18.07.20
Herr P.I.
habe euren Spot am Radio gehört heute morgen, ist mal was anderes, gut gemacht! komme dann nach den Ferien im Showroom vorbei...muss mich wohl für die 2. Welle vorbereiten und meinen Winterschlaf planen! häbet üch warm!

Aurora S.
17.07.20
Aurora S.
Danke vielmals an Sandro Corpina für die super Beratung! Ich habe endlich ein leichtes Duvet für den Sommer erwerben können.

Dyri LPs
16.07.20
Dyri LPs
Sehr ein bequemes Duvet, guter Schlafkomfort nur empfehlenswert. seit langem nicht mehr so gut geschlafen ;)

Jean-Claude D. W.
14.07.20
Jean-Claude D. W.
Die Duvets und Kissen von duvetsuisse.com sind absolut top. Die Qualität entspricht vollkommen dem was mitgeteilt wird. Ich kann duvetsuisse.com nur empfehlen. Unter anderem auch der schöne Showraum in Oberdiessbach (wenn man einmal eine schöne Reise machen will). Beratung am Telefon resp per Mail oder persönlich top

Robin Z.
10.07.20
Robin Z.
"Für mich als Seitenschläfer optimal! Der Komfort eines Kissens ist für mich sehr wichtig. Nachdem ich mich für eine Modell entschieden hatte im Online-Shop, wurde ich gut durch den sehr einfachen Bestellprozess geleitet. Die Lieferung kam schön verpackt und schnell. Das ""3-chamber medium top Kissen"" hat mich vollends überzeugt in seiner Verarbeitungsqualität und dem daraus resultierenden Schlafkomfort. Ich werde mir noch ein zweites bestellen für meine bessere Hälfte, sie hat mir nämlich schon angedroht, es mir zu klauen ;) Das gibt von mir 5 voll und ganz verdiente Sterne! Nie mehr billige IKEA-Kissen für mich."

Florian S.
27.06.20
Florian S.
Super einfacher Onlineshop, ohne grosse Hürden. Das "Light Goose Standard" Duvet ist wunderbar sanft und auch für wärmere Nächte im Sommer geeignet! Das Produkt kommt schön verpackt und wurde schnell geliefert. Grosses Kompliment!

Laura S.
24.06.20
Laura S.
Wir haben das All in One Kissen in 65x100 cm bestellt und sind absolut begeistert von der hervorragenden Qualität. Das Kissen wurde exklusiv nach Bestellung für uns in der Schweiz produziert und innert 2 Tagen mit viel Liebe verpackt und geliefert. Absolut empfehlenswert, weiter so!

Khalil Z.
19.06.20
Khalil Z.
Habe mich entschieden, ein klein wenig mehr Geld als beim Discounter in die Hand zu nehmen und es hat sich gelohnt. Habe das Light Goose Top gekauft, Preis Leistungsverhältnis unschlagbar, durch die Qualität bin ich auch zuversichtlich, dass es lange halten wird.

Luca C.
15.06.20
Luca C.
Sehr zufrieden mit dem Super Soft Premium Kissen! Angenehm weich und kuschelig, aus Schweizer Produktion und tierfreundlicher Haltung. Ein echter Hingucker.

Dev C.
14.06.20
Dev C.
Das beste Kissen, das Sie jetzt bekommen sollten ... Schöne Verpackung und es ist sehr bequem.

Bxp Ag
10.06.20
Bxp Ag
Die schönsten Duvets. Super Qualität. Produktion in der Schweiz. Herrliche Verpackung...herzlichen Dank!

S. aus B
28.05.20
S. aus B
«Es hat alles wunderbar geklappt - ich durfte gestern das liebevolle Packet mit den Duvets und Kissen - wie bestellt - in Empfang nehmen.

M. aus B.
24.03.20
M. aus B.
«… freue ich mich immer sehr auf den Moment, wenn ich mich am Abend mit dem federleichten Duvet von Duvetsuisse zudecken darf. Das ist der Moment an dem alle Sorgen vergessen werden und die Energie für den Folgetag getankt wird». 

W. aus O.
03.04.20
W. aus O.
Hello....mit dem neuen kissen schlafe ich wie im 7. Himmel herrlich danke

A. aus R.
03.04.20
A. aus R.
das Paket ist gestern schon gekommen! Wahnsinn, so schnell!!! Die Präsentation ist sehr edel umd schön mit dem Beutel zum Aufziehen. Alles geht einfach auf, ohne viel schneiden und schränze…. Voller Erwartung haben wir sogleich den Beutel aufgemacht

N. aus O.
03.04.20
N. aus O.
Nach einer Eingewöhnungszeit - Super!

Annette C.
03.04.20
Annette C.
Die Präsentation ist sehr edel umd schön mit dem Beutel zum Aufziehen. Alles geht einfach auf, ohne viel schneiden und schränze. Was wir jetzt nicht gemacht haben, war den Brief zuerst zu lesen. (Er war übrigens mit der französischen Seite oben)Voller Erwartung haben wir sogleich den Beutel aufgemacht

Herr A. aus E.
27.02.20
Herr A. aus E.
Danke für dieses tolle Kissen. Ich habe ein wenig Inhalt aus dem mitgelieferten Nachfüllbeutel eingefüllt und es ist jetzt TOP!