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CONDITIONS GÉNÉRALES COMMERCIALES (CONDITIONS GÉNÉRALES)

1 Validité des conditions

1.1 Les présentes "Conditions Générales de Vente" (ci-après dénommées "CGV") règlent les droits et obligations de TINUSAN AG et du client qui achète un produit à travers la boutique en ligne www.duvetsuisse.com.

1.2 Les livraisons, prestations et offres de TINUSAN AG sont exclusivement basées sur ces conditions, même si elles ne sont pas expressément convenues à nouveau. Ces conditions sont considérées comme acceptées lorsque les biens ou les services sont commandés. Les conditions générales d'achat de l'acheteur sont par la présente contredites. Les dérogations aux présentes conditions générales ne sont effectives que si nous les confirmons par écrit.

1.3 TINUSAN AG se réserve le droit de modifier les conditions générales de temps en temps. Les CGV en vigueur au moment de la confirmation de la commande du client par TINUSAN AG sont applicables.

1.4 De plus amples informations sur le vendeur peuvent être trouvées dans les mentions légales. Mentions légales.

2 Conclusion du contrat

2.1 La présentation des produits et l'indication des prix sur le site web ne constituent pas une offre juridiquement valable, mais doivent être comprises comme une offre au client de conclure un contrat.

2.2 TINUSAN AG ne transmet pas d'acceptation de commande, mais se contente de confirmer la réception de la commande du client. La livraison effective par TINUSAN AG est considérée comme une acceptation de la commande par TINUSAN AG et règle l'objet et l'étendue correspondants de la conclusion du contrat entre les parties. Cela vaut également pour les paiements anticipés du client, si, par exemple, TINUSAN AG débite le compte de carte de crédit indiqué par le client.

2.3 TINUSAN AG se réserve le droit de refuser l'offre contractuelle du client et de ne pas livrer les produits commandés s'ils ne sont pas disponibles chez le fournisseur ou le fabricant de TINUSAN AG.

2.4 La publication des spécifications, du volume de livraison, etc. dans la boutique en ligne n'est en aucun cas juridiquement contraignante; seules les spécifications et le volume de livraison réels indiqués par le fabricant du produit au moment de la livraison sont applicables.

2.5 Si TINUSAN AG ne peut pas livrer les produits commandés conformément à la commande du client (prix et spécifications des produits), le client recevra un remboursement de tout acompte versé par TINUSAN AG.

2.6 Les délais de livraison annoncés sont considérés comme des informations contraignantes et sont compris entre 5 et 7 jours. Le client sera informé en cas de retard de livraison.

2.7 Si une livraison est retardée au-delà de la date confirmée par écrit par TINUSAN AG, le client peut fixer un délai de grâce d'au moins trois semaines. Une fois le délai de grâce expiré, le client peut se rétracter de sa commande. Toute autre demande est exclue.

2.8 TINUSAN AG a le droit d'annuler les commandes confirmées ou de ne pas les livrer à tout moment, en particulier si TINUSAN AG elle-même n'est pas approvisionnée en produits par ses fournisseurs. Dans ce cas, le client recevra un remboursement du prix d'achat payé pour tous les produits non livrés (même si une carte de crédit spécifiée par le client est débitée) ; toute autre réclamation est exclue par la présente.

2.9 Les modifications ou annulations de commande demandées par le client ne sont valables que si elles ont été confirmées par écrit par TINUSAN AG. Les frais que TINUSAN AG a déjà engagés jusqu'à présent peuvent être facturés au client.

2.10 TINUSAN AG est en droit d'effectuer des livraisons partielles et le client s'engage à accepter des livraisons partielles.

2.11 Aucune garantie n'est assumée pour les données techniques et les informations sur l'étendue de la livraison, c'est-à-dire que TINUSAN AG n'est pas responsable des dommages résultant de divergences par rapport à ces spécifications.

3 Prix et conditions de paiement

3.1 Les prix à payer par le client correspondent à ceux dans la monnaie spécifiée, qui sont valables au moment de l'acceptation de la commande par TINUSAN AG.

3.2 Tous les prix indiqués dans la boutique en ligne comprennent la taxe suisse sur la valeur ajoutée. Les prix ne comprennent pas les frais d'expédition et les taxes d'importation. Voir Livraison. Livraison, retour & échange.

3.3 En dehors de la Suisse et du Liechtenstein : les prix de vente ne comprennent pas la taxe à l'importation applicable dans le pays concerné.

4 Livraison

4.1 Les envois en Suisse et au Liechtenstein sont exempts de frais d’expédition.

4.2 Nos articles ne peuvent être livrés qu'en Suisse et au Liechtenstein. Pour les envois hors de Suisse et du Liechtenstein, veuillez nous contacter à  service(at)duvetsuisse.com

5 Échanges et reprise

5.1 Nos produits (couettes et oreillers) étant exclusivement des articles d'hygiène, la demande d'échange / de retour / de renvoi ne peut être faite que si les marchandises livrées nous sont retournées dans leur emballage d'origine et non utilisées. En particulier, la pellicule de protection ne doit pas être retirée du produit et/ou le sceau (bande rouge) ne doit pas être brisé.

5.2 Le produit doit être retourné à TINUSAN AG sans avoir été ouvert (film de protection et sceau non ouverts), non endommagé, propre et dans l'emballage d'origine.

5.3 La livraison de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la date de la facture.

5.4 Afin de demander à TINUSAN AG la procédure de retour, le client doit contacter TINUSAN AG par téléphone au +41 31 506 15 32 ou par e-mail service(at)duvetsuisse.com.

5.5 TINUSAN AG n'offre pas de service de recouvrement gratuit. En cas de retour, le client prend en charge les frais d'expédition à notre adresse de retour en Suisse et au Liechtenstein

5.6 En Suisse et au Liechtenstein : en cas d'échange, nous prenons en charge les frais d'un nouvel envoi.

5.7 En dehors de la Suisse et du Liechtenstein : en cas d'échange, les mêmes conditions que pour le premier envoi sont applicables.

6 Paiement et livraison

6.1 Les prix à payer par le client sont ceux dans la devise indiquée,

6.2 Les modes de paiement que nous acceptons sont indiqués sur notre site web.

6.3 TINUSAN AG se réserve le droit de vérifier les paiements par carte de crédit avant d'accepter ce mode de paiement.

6.4 En cas de retard de paiement, TINUSAN AG est en droit de suspendre partiellement ou totalement toutes les livraisons ultérieures au client sans notification préalable jusqu'à ce que le paiement correspondant ait été reçu ou sécurisé.

6.5 TINUSAN AG se réserve le droit de traiter les achats contre facture via des tiers ("factoring"). Dans ce cas, les conditions générales du partenaire opérationnel s'appliquent.

6.6 Si TINUSAN AG établit une facture séparée pour des biens ou des services, celle-ci est due pour paiement le 14ème jour après la date de livraison. Si le paiement n'est pas effectué à temps, le client sera en défaut. Dans ce cas, TINUSAN AG se réserve le droit de facturer au client, en plus du montant de la facture, des frais de rappel de situation de 20,00 CHF par rappel.

6.7 Le montant de la facture ouverte (y compris les intérêts de retard et les frais de rappel) peut être donné ou vendu à des fins de recouvrement. Outre le règlement du montant de la facture, le client est également tenu de rembourser tous les frais occasionnés par le retard de paiement.

6.8 Si le client est en défaut de paiement, un rappel unique sera émis. Si le délai fixé n'est pas respecté, une action en justice sera engagée et un recouvrement officiel de la dette sera mis en place.

6.9 Le mode d'expédition et le délai de livraison peuvent varier d'un pays à l'autre, veuillez consulter le site web pour plus de détails.

6.10 Les produits commandés restent la propriété de TINUSAN AG jusqu'au paiement complet de la facture à TINUSAN AG.

6.11 Les envois rejetés sont traités comme des retours normaux. Voir section 5.

7 Dommages en cours de transport

7.1 Si TINUSAN AG vous a informé qu'elle souhaite se retirer du contrat, toutes les sommes dues à TINUSAN AG seront remboursées dans les 3 jours suivant la réception des marchandises retournées. Les frais d'expédition et les taxes à l'importation ne sont pas remboursés.

7.2 Si, à la réception d'une livraison, le client découvre que les produits commandés ont été endommagés pendant le transport, il doit en informer le préposé au service de livraison et contacter l'entreprise par téléphone au +41 (0) 31 506 15 32 ou par e-mail service(at)duvetsuisse.com.

7.3 TINUSAN AG n'offre pas de service de recouvrement gratuit. Le transport de retour est à la charge du client.

8 Garantie

8.1 La garantie sur les couettes et les oreillers est de 3 ans. Cela commence par l'expédition des produits commandés par le client.

8.2 Tous les défauts du produit couverts par la garantie (à l'exception d'une mauvaise manipulation) seront réparés par TINUSAN AG gratuitement pour le client. Les obligations de garantie de TINUSAN AG pour les produits défectueux sont limitées à l'élimination des erreurs ou au remplacement des produits.

8.3 Une résiliation du contrat ou une réduction du prix d'achat est exclue par la présente. L'usure normale et les modifications du produit ne sont pas couvertes par la garantie.

9 Limitation de la responsabilité

9.1 TINUSAN AG n'est responsable que des dommages directs et seulement si le client peut prouver que TINUSAN AG a agi par négligence grave ou intentionnellement et illégalement. La responsabilité de TINUSAN AG est en tout cas limitée au prix d'achat des livraisons/services en question.

9.2 Toute autre responsabilité de TINUSAN AG ou de tiers mandatés par elle pour des dommages de quelque nature que ce soit est exclue par la présente.

9.3 En particulier, le client n'a pas droit à des réclamations de responsabilité pour des dommages causés par le produit lui-même. L'utilisation, les allergies ou d'autres dommages indirects en sont des exemples.

10 Droit applicable et lieu de juridiction

10.1 Pour les consommateurs : Les relations contractuelles dans le cadre des présentes CGV entre TINUSAN AG et le consommateur sont soumises aux lois en vigueur au lieu de résidence du consommateur. 

10.2 Le lieu de juridiction pour tous les litiges découlant directement ou indirectement des relations contractuelles entre les parties est le Tribunal de commerce du canton de Berne, Suisse.

10.3 Dans tous les cas, TINUSAN AG s'efforcera de préférence de trouver une solution extrajudiciaire au litige.

11 Protection des données

11.1 TINUSAN AG respecte toutes les dispositions relatives à la protection des données et utilise les données dont l'identité du client peut être déduite uniquement aux fins décrites dans le chapitre sur la protection des données.

12 Dispositions finales

12.1 Si l'une des dispositions des présentes CGV est déclarée nulle, toutes les autres dispositions restent inchangées. Au lieu de la disposition invalide, c'est le droit valable correspondant qui s'applique.

C'est ce que disent nos clients: