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Les informations relatives à la protection des données de duvetsuisse.com 

Principe

TINUSAN AG, dont le siège est à Oberdiessbach (BE), est l'opérateur du site web www.duvetsuisse.com et des services qui y sont proposés. Elle est donc responsable de la collecte, du traitement et de l'utilisation de vos données personnelles et de la compatibilité du traitement des données avec le droit applicable en matière de protection des données.

Votre confiance est importante pour nous, c'est pourquoi duvetsuisse.com prend le sujet de la protection des données au sérieux et assure une sécurité appropriée. Il va sans dire que nous respectons les dispositions légales de la loi fédérale sur la protection des données (LPD), de l'ordonnance relative à la loi fédérale sur la protection des données (OPD), de la loi sur les télécommunications (LTC) et d'autres dispositions applicables en matière de protection des données du droit suisse ou du droit de l'UE, en particulier l'ordonnance de base sur la protection des données (OSDP).

Nous recueillons des données personnelles afin d'offrir à nos clients de meilleurs services. Nous sommes convaincus que l'orientation de nos activités vers les souhaits et les besoins de nos clients devrait vous faciliter les tâches de la vie quotidienne.

Nous souhaitons ici vous donner un aperçu des données personnelles que nous recueillons auprès de vous et des raisons pour lesquelles nous utilisons votre nom, votre adresse, votre adresse électronique, etc.

Collecte de données

Lorsque vous visitez notre site web, nos serveurs enregistrent l'accès dans un fichier journal. Les données techniques suivantes sont enregistrées sans votre intervention, comme c'est le cas pour toute connexion à un serveur web:

  • L'adresse IP de l'ordinateur demandeur,
  • Le nom du propriétaire de la plage d'adresses IP (généralement votre fournisseur d'accès Internet),
  • La date et l'heure de l'accès,
  • Le site web à partir duquel l'accès a été effectué (URL de référence), le cas échéant avec le terme de recherche utilisé,
  • Le nom et l'URL du fichier récupéré,
  • Le code de statut (par exemple, message d'erreur),
  • Le système d'exploitation de votre ordinateur/mobile,
  • Le navigateur que vous utilisez (type, version et langue),
  • Le protocole de transmission utilisé (par exemple, HTTP/1.1) et
  • Si nécessaire, votre nom d'utilisateur d'un enregistrement

Ces données sont collectées et traitées dans le but de permettre l'utilisation de notre site web (établissement de la connexion), d'assurer la sécurité et la stabilité du système à long terme et de permettre l'optimisation de notre offre Internet ainsi qu'à des fins statistiques internes. Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nous le jugeons nécessaire ou approprié pour respecter les lois applicables ou aussi longtemps qu'il est nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. En aucun cas, les données collectées ne seront vendues ou commercialisées de quelque manière que ce soit. C'est notre intérêt légitime au traitement des données au sens de l'art. 6 al. 1 lit. f RGPD (Règlement général sur la protection des données).

Ouverture d'un compte client

Pour passer des commandes dans la boutique en ligne, vous pouvez commander en tant que visiteur ou ouvrir un compte client. Lors de l'enregistrement d'un compte client, nous recueillons les données suivantes :

  • Prénom et nom de famille
  • Adresse postale
  • Adresse électronique
  • Mot de passe

Les données sont collectées dans le but de fournir au client un accès direct protégé par un mot de passe à ses données de base enregistrées chez nous. Le client peut consulter ses commandes terminées et en cours ou gérer ou modifier ses données personnelles.

La base juridique pour le traitement des données à cette fin est le consentement que vous nous avez donné conformément à l'article 6, paragraphe 1, litt. a de l'ODGSE.

Évaluation sur la solvabilité et notation

Si nous effectuons un paiement anticipé, par exemple dans le cas d'un achat sur facture, nous pouvons demander à une agence de crédit une évaluation de la solvabilité sur la base de procédures mathématiques-statistiques afin de protéger nos intérêts légitimes.

À cette fin, nous transmettons les données personnelles requises pour une évaluation de crédit à une agence de crédit et utilisons les informations reçues sur la probabilité statistique d'un défaut de paiement pour une décision équilibrée sur l'établissement, l'exécution ou la résiliation de la relation contractuelle.

Sur demande, nous vous indiquerons volontiers les agences de crédit que nous contactons à cet effet..

Droit de rétractation

Vous trouverez ici les détails de votre droit de révocation Conditions générales §2 Conclusion du contrat.

Quelles sont les autres données que nous enregistrons ?

D'une part, nous enregistrons les données personnelles que vous mettez à notre disposition. D'autre part, nous enregistrons des données personnelles qui sont collectées automatiquement ou manuellement lorsque vous nous contactez, telles que:

Données à caractère personnel

  • Prénom et nom de famille
  • Adresse de facturation (et si adresse de livraison différente)
  • Détails du paiement (selon le mode de paiement choisi)
  • Données de connexion, c'est-à-dire adresse électronique et mot de passe (pour les clients enregistrés)
  • Genre
  • Les habitudes d'achat
  • Préférences des clients et des achats
  • Préférence linguistique
  • Numéro de téléphone
  • Numéro de la carte de client et de fidélité
  • Informations sur les bulletins d'information ou autres publicités auxquels vous êtes abonné
  • Consentement à recevoir de la publicité
  • Informations sur le compte client en ligne (y compris la date d'ouverture, le nom d'utilisateur, les photos du profil)

Données sur l'activité des clients

  • Données relatives au contrat (y compris la date du contrat, le type de contrat, le contenu du contrat ; le partenaire contractuel ; la durée du contrat ; la valeur du contrat ; les réclamations faites dans le cadre du contrat) ; informations sur les achats (y compris la date d'achat ; le lieu d'achat ; le moment de l'achat ; le type, la quantité et la valeur des biens et services achetés ; le panier d'achat ; le panier d'achat annulé ; le moyen de paiement utilisé ; l'agent payeur ; l'historique des achats
  • Informations sur le service clientèle (y compris les retours de marchandises, les plaintes, les cas de garantie, les informations sur la livraison)
  • Données de session relatives aux visites de nos pages Internet, aux applications pour appareils mobiles ou aux offres sur les plateformes Internet, les portails multimédia ou les réseaux sociaux (y compris la durée et la fréquence des visites, les préférences en matière de langue et de pays, les informations sur le navigateur et le système d'exploitation de l'ordinateur, les adresses de protocole Internet, les termes de recherche et les résultats de recherche ; les évaluations soumises)
  • Données de localisation lors de l'utilisation d'appareils mobiles
  • Informations sur les points de fidélité accumulés avec les cartes de clients et de fidélité
  • Communications par téléphone, fax, courrier électronique, messages vocaux, messages textuels (SMS), messages photo (MMS), messages vidéo ou messagerie instantanée

La transmission de données à des tiers

Nous ne transmettons vos données personnelles que si vous y avez expressément consenti, s'il existe une obligation légale de le faire ou si cela est nécessaire pour faire valoir nos droits, notamment pour faire valoir des créances découlant de la relation contractuelle.

En outre, nous ne transmettrons vos données à des tiers que si cela est nécessaire dans le cadre de l'utilisation du site web et du traitement du contrat (également en dehors du site web), à savoir le traitement de vos réservations. Cela inclut le fournisseur de services de transport respectif qui a été chargé de l'expédition des marchandises commandées. Dans ce contexte, le partenaire peut également vous informer sur l'état de livraison de vos colis. Notre hébergeur est l'un des prestataires de services auxquels sont transmises les données à caractère personnel collectées via le site web ou qui y a ou peut y avoir accès. Le site web est hébergé sur des serveurs en Allemagne. Les données sont transférées dans le but de fournir et de maintenir la fonctionnalité de notre site web. Il s'agit de notre intérêt légitime au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f), de l'ordonnance sur la protection des consommateurs de l'Union européenne.

Si nous effectuons un paiement anticipé, par exemple dans le cas d'un achat sur facture en Suisse, nous pouvons, si nécessaire, demander un rapport de solvabilité à une agence de crédit sur la base de procédures mathématiques-statistiques afin de protéger nos intérêts légitimes. .

A cette fin, nous transmettons les données personnelles nécessaires à une évaluation de crédit à une agence de crédit et utilisons les informations reçues sur la probabilité statistique d'un défaut de paiement pour une décision équilibrée sur l'établissement, l'exécution ou la résiliation de la relation contractuelle.

Le rapport de crédit peut contenir des valeurs de probabilité (valeurs de score) qui ont été calculées sur la base de procédures mathématiques-statistiques scientifiquement reconnues et dans le calcul desquelles sont incluses, entre autres, des données d'adresse. Vos intérêts dignes de protection sont pris en compte conformément aux dispositions légales. Aux fins décrites ci-dessus, nous avons un intérêt légitime au traitement des données au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f), de l'ordonnance sur la protection des données de l'UE.

Enfin, lorsque vous effectuez un paiement par carte de crédit sur le site web, nous transmettons les informations relatives à votre carte de crédit à votre émetteur de carte de crédit et à l'acquéreur de la carte de crédit. Si vous choisissez de payer par carte de crédit, il vous sera demandé de saisir toutes les informations obligatoires. La base juridique de la transmission des données est l'exécution d'un contrat selon l'art. 6 al. 1 lit. b UE-DSGVO. En ce qui concerne le traitement des informations relatives à votre carte de crédit par ces tiers, nous vous demandons de lire également les conditions générales et la déclaration de protection des données de l'émetteur de votre carte de crédit.

Newsletter duvetsuisse.com 

Si vous vous êtes inscrit à notre newsletter avec votre adresse électronique, celle-ci sera utilisée à nos propres fins publicitaires, pour l'envoi de courriers électroniques. Notre bulletin d'information contient des informations sur les promotions, les offres et les innovations. Votre adresse électronique sera conservée jusqu'à ce que vous vous désabonniez de notre bulletin d'information. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien fourni dans la newsletter ou en envoyant un message à service(at)duvetsuisse.com. En vous désabonnant, vous vous opposez à l'utilisation de votre adresse électronique.

Transmission de données à l'étranger

Nous pouvons également transférer vos données personnelles à des sociétés tierces (prestataires de services mandatés) à l'étranger aux fins du traitement des données décrit dans la présente politique de confidentialité. Ces entreprises sont tenues, dans la même mesure que nous, de protéger vos données. Si le niveau de protection des données dans un pays ne correspond pas à celui de la Suisse ou de l'UE, nous veillerons par contrat à ce que la protection de vos données personnelles corresponde à tout moment à celle de la Suisse ou de l'UE.

Fonction de chat: duvetsuisse.com Consolto

Pour les intéressés et les clients, duvetsuisse.com propose une consultation en ligne (fonction chat). La participation à notre chat est volontaire et possible sans inscription. Les données collectées sont utilisées pour optimiser notre offre de services et à des fins statistiques. Vous pouvez annuler la consultation en ligne à tout moment en fermant la fenêtre de chat.

Comme il est possible de saisir des données personnelles, nous vous demandons de vérifier vous-même quelles données vous souhaitez nous communiquer. Si, en revanche, la consultation nécessite une identification (par exemple, la clarification de préoccupations concernant votre compte client), les données personnelles demandées seront utilisées exclusivement pour légitimer votre personne aux fins de la réalisation de la consultation et de son assurance qualité.

La fonction de chat est proposée par le fournisseur Consolto Sites LTD. Toutes les données sont mémorisées sur des serveurs en Europe. Des détails sur la manière dont Consolto Sites LTD traite les données peuvent être trouvés ici : https://www.consolto.com/legal/privacy

Cookies

Nous utilisons des cookies sur différentes pages pour rendre la visite de notre site plus attrayante, pour permettre l'utilisation de certaines fonctions et pour améliorer les offres sur notre site en conséquence. Il s'agit de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur. La plupart des cookies que nous utilisons sont supprimés de votre disque dur à la fin de la session du navigateur (appelés cookies de session). D'autres cookies restent sur votre ordinateur et nous permettent de vous reconnaître lors de votre prochaine visite (cookies dits permanents).

La plupart des navigateurs Internet acceptent automatiquement les cookies. Cependant, vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'aucun cookie ne soit stocké sur votre ordinateur ou pour qu'un message apparaisse toujours lorsque vous recevez un nouveau cookie. Vous trouverez dans les pages suivantes des explications sur la manière de configurer le traitement des cookies avec les navigateurs les plus courants :

La désactivation des cookies peut signifier que vous ne serez pas en mesure d'utiliser toutes les fonctionnalités de notre site web.

Tracking-Tools

A) Généralités

Nous utilisons le service d'analyse web de Google Analytics afin de concevoir notre site web en fonction de vos besoins et de l'optimiser en permanence. Dans ce contexte, des profils d'utilisateurs pseudonymisés sont créés et de petits fichiers texte stockés sur votre ordinateur ("cookies") sont utilisés. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site web sont transférées aux serveurs des fournisseurs de ces services, y sont stockées et préparées pour nous. En plus des données énumérées au point 1, nous pouvons ainsi recevoir les informations suivantes :

  • Chemin de navigation qu'un visiteur suit sur le site,
  • Durée de séjour sur le site ou la sous-page,
  • La page sur laquelle vous quittez le site,
  • Le terminal (type, version, profondeur de couleur, résolution, largeur et hauteur de la fenêtre du navigateur) et,
  • Visiteur qui revient ou qui est nouveau
  • Wiederkehrender oder neuer Besucher.

Les informations sont utilisées pour évaluer l'utilisation du site web, pour établir des rapports sur les activités du site et pour fournir d'autres services liés à l'utilisation du site web et d'Internet à des fins d'études de marché et de conception de ce site web conformément aux exigences. Ces informations peuvent également être transférées à des tiers lorsque la loi l'exige ou lorsque des tiers traitent ces données pour notre compte.

B) Google Analytics

Le fournisseur de Google Analytics est Google Inc, une société de la holding Alphabet Inc, dont le siège est aux États-Unis. Avant que les données ne soient transmises au fournisseur, l'adresse IP est raccourcie en activant l'anonymisation IP ("anonymizeIP") sur ce site web dans les États membres de l'Union européenne ou dans d'autres États qui sont parties à l'accord sur l'Espace économique européen. L'adresse IP anonymisée transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n'est pas combinée avec d'autres données de Google. Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP complète sera transférée à un serveur de Google aux États-Unis et y sera raccourcie. Dans ces cas, nous nous assurons, par des garanties contractuelles, que Google Inc. maintient un niveau adéquat de protection des données. Selon Google Inc. l'adresse IP ne sera jamais associée à d'autres données concernant l'utilisateur.

Vous trouverez de plus amples informations sur le service d'analyse web utilisé sur le site web de Google Analytics. Vous trouverez des instructions sur la manière d'empêcher le traitement de vos données par le service d'analyse web à l'adresse suivantehttp://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de

Utilisation des plugins sociaux de Facebook, Instagram et Youtube

Notre site web utilise des "plugins sociaux" ("plugins") des réseaux sociaux Facebook et Google+. Ces services sont offerts par les sociétés Facebook Inc. et Google Inc. ("fournisseurs"). Facebook est géré par Facebook Inc, 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA ("Facebook"). Google+ est exploité par Google Inc, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis ("Google").

Un aperçu des plugins et de leur apparence peut être trouvé ici: https://developers.facebook.com/docs/plugins Bzw. https://developers.google.com/+/web/

Lorsque vous appelez une page de notre site web qui contient un tel plugin, votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs d'Instagram ou de Facebook. Le contenu du plugin est transmis directement à votre navigateur par le fournisseur concerné et intégré à la page. Grâce à l'intégration du plugin, les fournisseurs reçoivent l'information que votre navigateur a appelé la page correspondante de notre site web, même si vous n'avez pas de profil dans le réseau social correspondant ou si vous n'êtes pas connecté. Ces informations (y compris votre adresse IP) sont transmises par votre navigateur directement à un serveur du fournisseur concerné aux États-Unis et y sont enregistrées.

Si vous êtes connecté à l'un des réseaux sociaux, les fournisseurs peuvent directement attribuer votre visite sur notre site web à votre profil sur Facebook ou Instagram. Si vous interagissez avec les plugins, par exemple en cliquant sur le bouton "Like" ou "Follow", les informations correspondantes sont également transmises directement au serveur d'un fournisseur et y sont stockées. Les informations sont également publiées dans le réseau social et peuvent être affichées à vos contacts.

L'objectif et l'étendue de la collecte de données, le traitement et l'utilisation ultérieurs des données par les fournisseurs ainsi que vos droits et les options de paramétrage pour la protection de votre vie privée peuvent être trouvés dans les informations sur la protection des données des fournisseurs

Politique de confidentialité de Facebook : http://www.facebook.com/policy.php 

Politique de confidentialité de l'Instagram: https://www.strategyand.pwc.com/de/de/datenschutz-instagram.html

Sécurité des données

Nous utilisons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles stockées chez nous contre la manipulation, la perte partielle ou totale et contre l'accès non autorisé de tiers. Nos mesures de sécurité sont constamment améliorées en fonction des évolutions technologiques.

Vous devez toujours traiter vos données d'accès de manière confidentielle et fermer la fenêtre du navigateur lorsque vous avez fini de communiquer avec nous, surtout si vous utilisez l'ordinateur avec d'autres personnes.

Nous prenons également très au sérieux la protection des données internes de l'entreprise. Nos employés et les entreprises de services que nous mandatons sont tenus par nous de maintenir le secret et de respecter les dispositions de la loi sur la protection des données.

La conservation des données

Nous ne conservons les données à caractère personnel qu'aussi longtemps qu'il est nécessaire d'utiliser les services de suivi et d'analyse susmentionnés et le traitement ultérieur dans le cadre de notre intérêt légitime. Les données contractuelles seront conservées par nous pendant une période plus longue, car cela est requis par les obligations légales de stockage. Les obligations de conservation qui nous obligent à conserver les données résultent des réglementations comptables et des dispositions du droit fiscal. Selon cette réglementation, les communications commerciales, les contrats conclus et les pièces comptables doivent être conservés pendant dix ans au maximum. Si nous n'avons plus besoin de ces données pour vous fournir des services, elles seront bloquées. Cela signifie que les données ne peuvent alors être utilisées qu'à des fins comptables et fiscales.

Personne de contact - Droit à l'information

Nous sommes à votre disposition pour toute question concernant la protection des données personnelles pour information, correction des données ou pour la demande de suppression des données, pour autant que cela ne soit pas contrarié par une obligation légale de conserver les données ou une autorisation de traiter les données. Veuillez nous contacter par e-mail à [email protected].

Droits des personnes concernées

Vous avez un droit d'information gratuit sur les données que nous stockons sur votre personne ainsi que, le cas échéant, un droit de rectification, de limitation du traitement, de transférabilité des données ou de suppression de ces données. Si vous avez des questions sur la collecte, le traitement ou l'utilisation de vos données personnelles, sur l'information, la correction, le blocage ou la suppression des données ainsi que sur la révocation des consentements accordés ou l'opposition à une utilisation spécifique des données, veuillez nous contacter directement via les coordonnées figurant dans nos mentions légales.

En outre, vous avez le droit de porter plainte auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données compétente.

Notification des modifications apportées à la politique de protection de la vie privée

Si nous décidons de modifier notre politique de confidentialité, nous publierons ces changements sur notre site web. Ainsi, vous serez toujours informé des informations que nous recueillons, de la manière dont ces informations sont utilisées, si elles sont publiées et, dans l'affirmative, de quelle manière.

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