Informazione generale sulla protezione dei dati
A. Informazioni sul canale di vendita trasversale
1. Responsabile e contenuto della presente dichiarazione sulla protezione dei dati personali
Noi, la società TINUSAN AG, Bahnhofstrasse 15, 3672 Oberdiessbach BE, siamo i gestori dei locali commerciali di duvetsuisse.com ("Showroom") e del sito web www.duvetsuisse.com (di seguito denominato "Sito web") e, se non diversamente specificato, siamo responsabili del trattamento dei dati elencati nella presente dichiarazione sulla protezione dei dati.
Per sapere quali dati personali raccogliamo da voi e per quali scopi li utilizziamo, vi preghiamo di prendere nota delle informazioni che seguono. Per quanto riguarda la protezione dei dati, ci atteniamo principalmente ai requisiti legali della legge svizzera sulla protezione dei dati, in particolare alla Legge federale sulla protezione dei dati (LDP), nonché al Regolamento UE sulla protezione dei dati (GDPR), le cui disposizioni possono essere applicabili in singoli casi.
Si prega di notare che le seguenti informazioni vengono riviste e modificate di tanto in tanto. Si consiglia pertanto di consultare regolarmente la presente dichiarazione sulla protezione dei dati. Inoltre, altre società sono responsabili ai sensi della legge sulla protezione dei dati per le singole operazioni di trattamento dei dati elencate di seguito o sono congiuntamente responsabili con noi, per cui in questi casi anche le informazioni fornite da questi fornitori sono autorevoli.
2. Persona di contatto per la protezione dei dati
Se avete domande sulla protezione dei dati o desiderate esercitare i vostri diritti, contattate il nostro referente per la protezione dei dati inviando un'e-mail a: service(at)duvetsuisse.com.
Il nostro rappresentante per la protezione dei dati nell'UE può essere contattato all'indirizzo:
TINUSAN AG, Bahnhofstrasse 15, 3672 Oberdiessbach BE
service(at)duvetsuisse.com
3. I vostri diritti
A condizione che siano soddisfatti i requisiti di legge, avete i seguenti diritti in quanto persone interessate dal trattamento dei dati:
Diritto all'informazione: avete il diritto di richiedere in qualsiasi momento, gratuitamente, di visionare i vostri dati personali da noi memorizzati quando li trattiamo. In questo modo avete la possibilità di verificare quali dati personali stiamo elaborando su di voi e che li stiamo utilizzando in conformità con le normative vigenti in materia di protezione dei dati.
Diritto di rettifica: avete il diritto di far rettificare i dati personali inesatti o incompleti e di essere informati della rettifica. In questo caso, informeremo i destinatari dei dati interessati delle rettifiche effettuate, a meno che ciò non sia impossibile o comporti uno sforzo sproporzionato.
Diritto alla cancellazione: l'utente ha il diritto di far cancellare i propri dati personali in determinate circostanze. In singoli casi, soprattutto in caso di obblighi legali di conservazione, il diritto alla cancellazione può essere escluso. In questo caso, la cancellazione può essere sostituita da un blocco dei dati se le condizioni sono soddisfatte.
Diritto alla limitazione del trattamento: avete il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei vostri dati personali.
Diritto alla trasmissione dei dati: avete il diritto di ricevere da noi, gratuitamente, i dati personali che ci avete fornito in un formato leggibile.
Diritto di opposizione: potete opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei dati, in particolare al trattamento dei dati in relazione alla pubblicità diretta (ad es. e-mail pubblicitarie).
Diritto di revoca: in linea di principio, avete il diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso che avete dato. Tuttavia, le attività di trattamento basate sul vostro consenso in passato non diventeranno illegali a seguito della vostra revoca.
Per esercitare tali diritti, inviateci un'e-mail al seguente indirizzo: Service(at)duvetsuisse.com
Diritto di reclamo: avete il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo competente, ad esempio contro il modo in cui vengono trattati i vostri dati personali.
4. Sicurezza dei dati
Utilizziamo misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate a proteggere i vostri dati personali memorizzati presso di noi dalla perdita e dall'elaborazione illegale, in particolare dall'accesso non autorizzato da parte di terzi. I nostri dipendenti e le società di servizi da noi incaricate sono tenuti a mantenere la riservatezza e la protezione dei dati. Inoltre, a queste persone è concesso l'accesso ai dati personali solo nella misura necessaria per svolgere i loro compiti.
Le nostre misure di sicurezza vengono costantemente adeguate agli sviluppi tecnologici. Tuttavia, la trasmissione di informazioni tramite Internet e mezzi di comunicazione elettronici comporta sempre alcuni rischi di sicurezza e non possiamo garantire la sicurezza delle informazioni trasmesse in questo modo.
Utilizziamo misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate a proteggere i vostri dati personali memorizzati presso di noi dalla perdita e dall'elaborazione illegale, in particolare dall'accesso non autorizzato da parte di terzi. I nostri dipendenti e le società di servizi da noi incaricate sono tenuti a mantenere la riservatezza e la protezione dei dati. Inoltre, a queste persone è concesso l'accesso ai dati personali solo nella misura necessaria per svolgere i loro compiti.
Le nostre misure di sicurezza vengono costantemente adeguate agli sviluppi tecnologici. Tuttavia, la trasmissione di informazioni tramite Internet e mezzi di comunicazione elettronici comporta sempre alcuni rischi di sicurezza e non possiamo garantire la sicurezza delle informazioni trasmesse in questo modo.
5. Contatto
Se ci contattate tramite i nostri indirizzi e canali di contatto (ad es. via e-mail, telefono o modulo di contatto), i vostri dati personali saranno trattati. I dati che ci avete fornito, ad esempio il nome della vostra azienda, il vostro nome, la vostra funzione, il vostro indirizzo e-mail o numero di telefono e la vostra richiesta, verranno elaborati. Inoltre, viene documentata l'ora di ricezione della richiesta. I dati obbligatori sono contrassegnati da un asterisco (*) nei moduli di contatto.
Elaboriamo questi dati esclusivamente per dare seguito alla vostra richiesta (ad es. fornire informazioni su un prodotto, assistenza nell'elaborazione di contratti come la restituzione di prodotti, inserire il vostro riscontro per migliorare il nostro servizio, ecc.) La base giuridica di questo trattamento dei dati è il nostro legittimo interesse, ai sensi dell'art. 6, comma 1, lett. f, del GDPR UE, all'attuazione della vostra richiesta o, se la vostra richiesta è finalizzata alla conclusione o all'esecuzione di un contratto, la necessità di attuare le misure richieste ai sensi dell'art. 6, comma 1, lett. b, del GDPR UE.
6. Utilizzo dei dati per finalità di marketing
6.1 Memorizzazione e analisi centrale dei dati nel sistema CRM
Se è possibile identificarvi chiaramente, memorizziamo e colleghiamo i dati descritti nella presente dichiarazione sulla protezione dei dati, in particolare i vostri dati personali, i vostri dati di contatto, i vostri dati contrattuali e il vostro comportamento di navigazione sui nostri siti web, in una banca dati centrale. Questo serve a gestire in modo efficiente i dati dei clienti e ci consente di rispondere adeguatamente alle vostre richieste e di fornire in modo efficiente i servizi da voi richiesti e l'elaborazione dei relativi contratti. La base giuridica di questo trattamento dei dati è il nostro legittimo interesse, ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. f del GDPR UE, a una gestione efficiente dei dati degli utenti.
Valutiamo questi dati per sviluppare ulteriormente le nostre offerte in modo orientato alle esigenze e per mostrarvi e suggerirvi le informazioni e le offerte più rilevanti. Utilizziamo anche metodi che prevedono possibili, interessi e ordini futuri in base all'utilizzo del sito web. La base giuridica di questo trattamento dei dati è il nostro legittimo interesse, ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. f del GDPR UE, a realizzare misure di marketing.
6.2 Marketing via e-mail e newsletter
Se vi registrate alla nostra newsletter via e-mail (ad esempio all'apertura o all'interno del vostro account cliente), vengono raccolti i seguenti dati. I dati obbligatori sono contrassegnati da un asterisco (*) nel modulo di registrazione:
- Indirizzo e-mail
- Saluto
- Nome e cognome
Per evitare abusi e garantire che il proprietario di un indirizzo e-mail abbia effettivamente dato il proprio consenso, utilizziamo il cosiddetto double opt-in per la registrazione. Dopo aver inviato la registrazione, riceverete una nostra e-mail contenente un link di conferma. Per registrarsi definitivamente alla newsletter, è necessario cliccare su questo link. Se non cliccate sul link di conferma entro il termine indicato, i vostri dati verranno nuovamente cancellati e la nostra newsletter non verrà più inviata a questo indirizzo.
Registrandosi, si acconsente al trattamento di questi dati per ricevere messaggi da parte nostra sulla nostra azienda, sulle nostre offerte nel campo della biancheria da letto, della biancheria da letto e dei relativi prodotti e servizi. Ciò può includere anche inviti a partecipare a concorsi o a recensire i suddetti prodotti e servizi. La raccolta del saluto e del nome ci permette di verificare l'associazione della registrazione con un account cliente eventualmente già esistente e di personalizzare il contenuto delle e-mail. Il collegamento a un account cliente ci aiuta a rendere le offerte e i contenuti della newsletter più rilevanti per voi e più adatti alle vostre potenziali esigenze.
Utilizzeremo i vostri dati per l'invio di e-mail fino a quando non revocherete il vostro consenso. La revoca è possibile in qualsiasi momento, in particolare tramite il link di annullamento dell'iscrizione presente in tutte le nostre e-mail di marketing.
Le nostre e-mail di marketing possono contenere un cosiddetto web beacon o un pixel 1x1 (tracking pixel) o strumenti tecnici simili. Un web beacon è un elemento grafico invisibile collegato all'ID utente del rispettivo iscritto alla newsletter. Per ogni e-mail di marketing inviata, riceviamo informazioni su quali indirizzi non hanno ancora ricevuto l'e-mail, a quali indirizzi è stata inviata e per quali indirizzi l'invio non è riuscito. Vediamo anche quali indirizzi hanno aperto l'e-mail, per quanto tempo e su quali link hanno fatto clic. Infine, riceviamo anche informazioni su quali indirizzi si sono disiscritti. Utilizziamo questi dati a fini statistici e per ottimizzare le e-mail promozionali in termini di frequenza, tempistica, struttura e contenuto. Questo ci permette di adattare meglio le informazioni e le offerte contenute nelle nostre e-mail agli interessi individuali dei destinatari.
Il web beacon viene cancellato quando si elimina l'e-mail. Per evitare l'uso del web beacon nelle nostre e-mail di marketing, vi preghiamo di impostare i parametri del vostro programma di posta elettronica in modo che l'HTML non venga visualizzato nei messaggi, se non è già così di default. Nelle sezioni di aiuto del vostro software di posta elettronica troverete informazioni su come configurare questa impostazione, ad esempio qui per Microsoft Outlook.
Con l'iscrizione alla newsletter, l'utente acconsente anche alla valutazione statistica del comportamento degli utenti ai fini dell'ottimizzazione e dell'adattamento della newsletter. Questo consenso costituisce la nostra base giuridica per il trattamento dei dati ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. a del GDPR UE.
Per le e-mail di marketing utilizziamo il software mailXpert della Swiss Newsletter mailXpert GmbH di Zurigo (Svizzera). Pertanto, i vostri dati sono memorizzati in una banca dati di Swiss Newsletter mailXpert GmbH, che consente a Swiss Newsletter mailXpert GmbH di accedere ai vostri dati se ciò è necessario per la fornitura del software e per il supporto nell'uso del software. La base giuridica di questo trattamento è il nostro legittimo interesse, ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera f, del GDPR UE, all'utilizzo di servizi di terzi.
7. Divulgazione a terzi e accesso da parte di terzi
Senza il supporto di altre aziende non saremmo in grado di fornire i nostri servizi nella forma desiderata. Per poter utilizzare i servizi di queste aziende, è necessario trasmettere i vostri dati personali in una certa misura. Tale trasferimento avviene nella misura in cui è necessario per l'adempimento del contratto da voi richiesto, ad esempio alle società di logistica o di trasporto che consegnano i prodotti richiesti, o a un produttore che deve soddisfare la vostra richiesta di garanzia. La base giuridica di queste comunicazioni è la necessità di adempiere al contratto ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. b del GDPR UE.
Inoltre, i dati vengono trasmessi a fornitori di servizi selezionati e solo nella misura necessaria per la fornitura del servizio. Nella presente dichiarazione sulla protezione dei dati sono esplicitamente menzionati anche diversi fornitori di servizi terzi, ad esempio nelle sezioni dedicate al marketing. Si tratta, ad esempio, di fornitori di servizi informatici (come i fornitori di soluzioni software), agenzie pubblicitarie e società di consulenza. Il nostro legittimo interesse, ai sensi dell'art. 6, comma 1, lettera f, del GDPR UE, all'acquisizione di servizi da parte di terzi costituisce la base giuridica per questo trasferimento di dati.
Inoltre, i vostri dati possono essere divulgati, in particolare alle autorità, ai consulenti legali o alle agenzie di recupero crediti, se siamo obbligati per legge a farlo o se ciò è necessario per proteggere i nostri diritti, in particolare per far valere i crediti derivanti dal nostro rapporto con voi. I dati possono essere divulgati anche nel caso in cui un'altra società intenda acquisire la nostra azienda o parti di essa e tale divulgazione sia necessaria per condurre una due diligence o per completare la transazione. La base giuridica per questo trasferimento di dati è il nostro legittimo interesse, ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. f del GDPR UE, alla tutela dei nostri diritti e all'adempimento dei nostri obblighi o alla vendita della nostra azienda.
8. Trasferimento dei dati personali all'estero
Siamo autorizzati a trasferire i vostri dati personali a terzi all'estero, se ciò è necessario per effettuare il trattamento dei dati menzionato nella presente dichiarazione sulla protezione dei dati (si vedano in particolare le sezioni 12-15). Nel fare ciò, ci atterremo naturalmente alle disposizioni di legge sulla divulgazione dei dati personali a terzi. Se il paese in questione non dispone di un livello adeguato di protezione dei dati, garantiamo tramite regolamenti contrattuali che i vostri dati sono adeguatamente protetti presso queste aziende.
9. Periodi di conservazione
Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario a svolgere l'elaborazione illustrata nella presente dichiarazione sulla protezione dei dati nell'ambito del nostro legittimo interesse. Nel caso di dati contrattuali, la conservazione è richiesta dagli obblighi di legge. I requisiti che ci obbligano a conservare i dati derivano dalle disposizioni in materia di contabilità e dalle norme di diritto tributario. In base a tali disposizioni, le comunicazioni commerciali, i contratti stipulati e i giustificativi contabili devono essere conservati per un massimo di dieci (10) anni. Nel momento in cui non avremo più bisogno di questi dati per svolgere i servizi per voi, i dati saranno bloccati. Ciò significa che i dati potranno essere utilizzati solo se necessario per adempiere agli obblighi di conservazione o per difendere e far valere i nostri interessi legali. I dati saranno cancellati non appena non vi sarà più alcun obbligo di conservazione e non vi sarà più alcun interesse legittimo a conservarli.
B. Note speciali per il nostro sito web
10. Dati del file di log
Quando visitate il nostro sito web, i server del nostro provider di hosting Intronet GmbH Trendhosting, Uttigenstrasse 87, 3600 Thun, Svizzera, memorizzano temporaneamente ogni accesso in un file di log. I seguenti dati vengono raccolti senza l'intervento dell'utente e memorizzati fino alla loro cancellazione automatica da parte nostra:
- l'indirizzo IP del computer richiedente
- la data e l'ora dell'accesso
- il nome e l'URL del file a cui si accede,
- il sito web dal quale è stato effettuato l'accesso, eventualmente con la parola di ricerca utilizzata,
- il sistema operativo del computer e il browser utilizzato (compresi tipo, versione e impostazione della lingua),
- il tipo di dispositivo in caso di accesso da telefoni cellulari,
- la città o la regione da cui è stato effettuato l'accesso,
- il nome del vostro fornitore di accesso a Internet.
Questi dati vengono raccolti ed elaborati per consentire l'utilizzo del nostro sito web (creazione della connessione), per garantire la sicurezza e la stabilità del sistema su base permanente, nonché per l'analisi degli errori e delle prestazioni e ci consentono di ottimizzare il nostro sito web (cfr. anche il paragrafo 13 sugli ultimi punti).
In caso di attacco all'infrastruttura di rete del sito web o di sospetto di un altro utilizzo non autorizzato o abusivo del sito web, l'indirizzo IP e gli altri dati saranno valutati a scopo di chiarimento e difesa e, se necessario, utilizzati nell'ambito di procedimenti penali per l'identificazione e l'azione civile e penale contro gli utenti interessati.
Il nostro legittimo interesse all'elaborazione dei dati ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. f del GDPR UE risiede negli scopi sopra descritti.
Infine, quando si visita il nostro sito web, utilizziamo i cookie, nonché applicazioni e strumenti che si basano sull'uso dei cookie. In questo contesto possono essere trattati anche i dati qui descritti. Troverete maggiori dettagli in merito nelle altre sezioni successive della presente dichiarazione sulla protezione dei dati, in particolare nella sezione 11.
11. Cookie
I cookie sono file di informazioni che il vostro browser web memorizza sul disco rigido o nella memoria del vostro computer quando visitate il nostro sito web. Ai cookie vengono assegnati numeri di identificazione che consentono di identificare il vostro browser e di leggere le informazioni contenute nel cookie.
I cookie contribuiscono, tra l'altro, a rendere la vostra visita al nostro sito web più facile, piacevole e significativa. Utilizziamo i cookie per vari scopi che sono necessari, cioè "tecnicamente richiesti", per l'utilizzo desiderato del sito web. Ad esempio, utilizziamo i cookie per identificarvi come utenti registrati dopo aver effettuato il login, senza che dobbiate effettuare nuovamente il login ogni volta che navigate nelle varie sotto-pagine. Anche la funzione del carrello e dell'ordine si basa sull'uso dei cookie. Inoltre, i cookie svolgono anche altre funzioni tecniche necessarie per il funzionamento del sito web, come il cosiddetto bilanciamento del carico, ossia la distribuzione del carico di prestazioni della pagina a diversi server web per alleggerire i server. I cookie vengono utilizzati anche per scopi di sicurezza, ad esempio per impedire la pubblicazione non autorizzata di contenuti. Infine, utilizziamo i cookie anche nell'ambito della progettazione e della programmazione del nostro sito web, ad esempio per consentire il caricamento di script o codici.
La base giuridica di questo trattamento dei dati è il nostro legittimo interesse, ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. f del GDPR UE, a fornire un sito web aggiornato e di facile utilizzo.
La maggior parte dei browser Internet accetta automaticamente i cookie. Tuttavia, quando accedete al nostro sito web, vi chiediamo il consenso per i cookie che utilizziamo e che non sono tecnicamente necessari, in particolare quando utilizziamo cookie di fornitori terzi per scopi di marketing. È possibile utilizzare i pulsanti corrispondenti nel banner dei cookie per effettuare le impostazioni desiderate. I dettagli sui servizi e sul trattamento dei dati associati ai singoli cookie sono riportati nel banner dei cookie e nelle sezioni successive della presente dichiarazione sulla protezione dei dati.
È inoltre possibile configurare il proprio browser in modo che non venga memorizzato alcun cookie sul computer o che venga sempre visualizzato un messaggio quando si riceve un nuovo cookie. Nelle pagine seguenti troverete spiegazioni su come configurare l'elaborazione dei cookie nei browser selezionati.
- Google Chrome
- Apple Safari
La disattivazione dei cookie potrebbe impedirvi di utilizzare tutte le funzionalità del nostro sito web.
12. Google SiteSearch / Motore di ricerca personalizzato di Google
Questo sito web utilizza il motore di ricerca Google SiteSearch/Google Custom Search Engine di Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA). Questo ci consente di offrire una funzione di ricerca efficiente sul nostro sito web.
Quando utilizzate i nostri campi di ricerca, il vostro browser può trasmettere a Google i dati dei file di log elencati al punto 10 (compreso l'indirizzo IP) e il termine di ricerca inserito, se avete installato Java Script nel vostro browser. Se si desidera impedire la trasmissione dei dati, è possibile disattivare Java Script nelle impostazioni del browser (di solito nel menu "Privacy"). Si prega di notare che in questo caso la funzione di ricerca e altre funzioni del sito web potrebbero essere compromesse.
La base giuridica per questo trattamento dei dati è il nostro legittimo interesse, ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. f del GDPR UE, a fornire una funzione di ricerca efficiente sul sito web.
Per l'ulteriore elaborazione dei dati da parte di Google, si rimanda all'informativa sulla privacy di Google: www.google.com/intl/de_de/policies/privacy.
13. Strumenti di tracciamento e analisi web
13.1 Informazioni generali sul tracciamento
Ai fini della progettazione orientata alla domanda e dell'ottimizzazione continua del nostro sito web, utilizziamo i servizi di analisi web elencati di seguito. In questo contesto, vengono creati profili di utilizzo pseudonimizzati e vengono utilizzati cookie (si veda anche la sezione 11). Le informazioni generate dal cookie sull'utilizzo del sito web da parte dell'utente vengono solitamente trasmesse, insieme ai dati dei file di log elencati nella sezione 10, a un server del fornitore del servizio, dove vengono memorizzate ed elaborate.
- Elaborando i dati, otteniamo, tra l'altro, le seguenti informazioni:
- il percorso di navigazione seguito da un visitatore sul sito (compresi i contenuti visualizzati e i prodotti selezionati o acquistati),
- il tempo trascorso sul sito web o su una sotto-pagina,
- la sotto-pagina su cui si è lasciato il sito,
- il Paese, la regione o la città da cui è stato effettuato l'accesso,
- dispositivo finale (tipo, versione, profondità di colore, risoluzione, larghezza e altezza della finestra del browser) e
- visitatori di ritorno o nuovi.
Per nostro conto, il fornitore utilizzerà queste informazioni per valutare l'utilizzo del sito web, per compilare per noi rapporti sulle attività del sito web e per fornire altri servizi relativi all'utilizzo del sito web e di Internet ai fini della ricerca di mercato e della progettazione orientata alla domanda di queste pagine Internet. Per queste operazioni di trattamento, noi e i fornitori possiamo essere considerati, fino a un certo punto, corresponsabili ai sensi della legge sulla protezione dei dati.
La base giuridica per questo trattamento dei dati con i seguenti strumenti è il vostro consenso ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. a del GDPR UE. Potete revocare il vostro consenso o rifiutare l'elaborazione in qualsiasi momento rifiutando o disattivando i relativi cookie nelle impostazioni del vostro browser web (vedi sezione 11) o utilizzando le opzioni specifiche del servizio descritte di seguito.
Per l'ulteriore elaborazione dei dati da parte del rispettivo provider in qualità di (unico) responsabile della protezione dei dati, in particolare anche per l'eventuale trasmissione di queste informazioni a terzi, come ad esempio le autorità, sulla base delle disposizioni di legge nazionali, si prega di osservare le rispettive informazioni sulla protezione dei dati del provider.
13.2 Google Analytics
Utilizziamo il servizio di analisi web Google Analytics di Google Ireland Limited (Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlanda) o di Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA) ("Google").
In questo processo, i dati descritti sull'utilizzo del sito web possono essere trasmessi ai server di Google LLC. negli Stati Uniti per gli scopi di elaborazione illustrati (cfr. punto 13.1). L'indirizzo IP viene abbreviato attivando l'anonimizzazione dell'IP ("anonymizeIP") su questo sito web prima della trasmissione all'interno degli Stati membri dell'Unione europea o in altri Stati contraenti dell'Accordo sullo Spazio economico europeo. Solo in casi eccezionali l'indirizzo IP completo verrà trasmesso a un server di Google negli USA e lì abbreviato.
Gli utenti possono impedire la raccolta dei dati generati dal cookie e relativi all'utilizzo del sito web da parte dell'utente interessato (compreso l'indirizzo IP) a Google, nonché l'elaborazione di questi dati da parte di Google, scaricando e installando il plugin del browser al seguente link:
http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de. Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati presso Google sono disponibili qui.
14. Social media
14.1 Profili dei social media
Sul nostro sito web abbiamo inserito i link ai nostri profili nei social network dei seguenti provider:
- Meta Platforms Inc, 1601 S California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA;
- Instagram Inc. 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA;
- Twitter Inc. con sede in 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, USA;
- Linkedin Unlimited Company, Wilton Place, Dublino 2, Irlanda.
Facendo clic sulle icone dei social network, si viene automaticamente reindirizzati al nostro profilo nel rispettivo network. In questo modo si stabilisce una connessione diretta tra il vostro browser e il server del rispettivo social network. Questo fornisce alla rete l'informazione che avete visitato il nostro sito web con il vostro indirizzo IP e avete cliccato sul link.
Se cliccate su un link a un network mentre siete connessi al vostro account utente presso il network in questione, il contenuto del nostro sito web può essere collegato al vostro profilo in modo che il network possa assegnare la vostra visita al nostro sito web direttamente al vostro account. Per evitare che ciò accada, è necessario disconnettersi prima di cliccare sui relativi link. Il collegamento tra l'accesso al nostro sito web e l'account dell'utente avviene in ogni caso se l'utente accede alla rete in questione dopo aver cliccato sul link. Il rispettivo provider è responsabile, ai sensi della legge sulla protezione dei dati, del relativo trattamento dei dati. Si prega pertanto di consultare le informazioni sul sito web della rete.
La base giuridica per il trattamento dei dati a noi attribuito è il nostro legittimo interesse ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. f UE-DSGVO all'utilizzo e alla promozione dei nostri profili sui social media.
14.2 Plugin per i social media
Sul nostro sito web è possibile utilizzare i social plugin dei fornitori elencati di seguito:
- Meta Platforms Inc, 1601 S California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA, Informativa sulla privacy;
- Instagram Inc, 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA, informativa sulla privacy;
- Twitter Inc, 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, USA, Informativa sulla privacy;
- Linkedin Unlimited Company, Wilton Place, Dublino 2, Irlanda, Informativa sulla privacy.
Utilizziamo i social plugin per facilitare la condivisione dei contenuti del nostro sito web. I social plugin ci aiutano ad aumentare la visibilità dei nostri contenuti sui social network e, in questo senso, contribuiscono a migliorare il marketing.
I plugin sono disattivati di default sui nostri siti web e quindi non inviano alcun dato ai social network quando si richiama semplicemente il nostro sito. Per aumentare la protezione dei dati, abbiamo integrato i plugin in modo tale che non venga stabilita automaticamente una connessione con i server delle reti. Solo quando attivate i plugin, dando così il vostro consenso alla trasmissione e all'ulteriore elaborazione dei dati da parte dei fornitori dei social network, il vostro browser stabilisce una connessione diretta con i server dei rispettivi social network.
Il contenuto del plugin viene trasmesso direttamente al vostro browser dal social network e integrato nel sito web dal browser. In questo modo il rispettivo provider riceve l'informazione che il vostro browser è entrato nella pagina corrispondente del nostro sito web, anche se non avete un account presso questo social network o non siete attualmente collegati ad esso. Queste informazioni (compreso il vostro indirizzo IP) vengono trasmesse dal vostro browser direttamente a un server del provider (solitamente negli Stati Uniti) e lì memorizzate. Non abbiamo alcuna influenza sulla portata dei dati che il provider raccoglie con il plugin, anche se dal punto di vista della protezione dei dati possiamo essere considerati corresponsabili con i provider fino a un certo punto.
Se avete effettuato l'accesso al social network, questo può assegnare la vostra visita al nostro sito web direttamente al vostro account utente. Se interagite con i plugin, anche le informazioni corrispondenti vengono trasmesse direttamente a un server del provider e lì memorizzate. Le informazioni (ad esempio, il gradimento di un nostro prodotto) possono anche essere pubblicate sul social network ed eventualmente mostrate ad altri utenti del social network. Il fornitore del social network può utilizzare queste informazioni per inserire annunci pubblicitari e creare la relativa offerta in base alle esigenze. A tal fine, potrebbero essere creati profili di utilizzo, di interesse e di relazione, ad esempio per valutare l'utilizzo del nostro sito web da parte dell'utente in relazione agli annunci pubblicitari visualizzati sul social network, per informare gli altri utenti sulle sue attività sul nostro sito web e per fornire altri servizi associati all'utilizzo del social network. Lo scopo e l'ambito della raccolta dei dati, l'ulteriore elaborazione e l'utilizzo dei dati da parte dei provider dei social network, nonché i vostri diritti al riguardo e le opzioni di impostazione per la protezione della vostra privacy sono reperibili direttamente nelle informazioni sulla protezione dei dati del rispettivo provider.
Se non volete che il provider del social network assegni i dati raccolti tramite il nostro sito web al vostro account utente, dovete disconnettervi dal social network prima di attivare i plugin. Il vostro consenso ai sensi dell'art. 6 (1) lett. a del GDPR UE costituisce la base giuridica per il trattamento dei dati descritto. Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento dichiarando la vostra revoca al fornitore del plugin in conformità con le informazioni contenute nelle loro informative sulla protezione dei dati.
15. Pubblicità online e targeting
15.1 In generale
Utilizziamo i servizi di diverse aziende per proporvi offerte interessanti online. Ciò comporta l'analisi del comportamento dell'utente sul nostro sito web e sui siti web di altri fornitori, al fine di visualizzare successivamente pubblicità online su misura per le esigenze individuali dell'utente.
La maggior parte delle tecnologie per il monitoraggio del comportamento degli utenti e per la visualizzazione mirata di pubblicità funzionano con i cookie (si veda anche la sezione 11), che possono essere utilizzati per riconoscere il browser dell'utente su diversi siti web. A seconda del fornitore di servizi, è possibile che l'utente venga riconosciuto online anche quando utilizza dispositivi finali diversi (ad esempio, laptop e smartphone). Questo può accadere, ad esempio, se vi siete registrati per un servizio che utilizzate con diversi dispositivi.
Oltre ai dati già menzionati, che vengono generati quando si richiamano i siti web ("dati dei file di log", vedi sezione 10) e quando vengono utilizzati i cookie (sezione 11) e che possono raggiungere le aziende coinvolte nelle reti pubblicitarie, i seguenti dati in particolare vengono inclusi nella selezione della pubblicità potenzialmente più rilevante per voi:
- Informazioni sull'utente fornite al momento della registrazione o dell'utilizzo di un servizio dei partner pubblicitari (ad es. sesso, fascia d'età);
- comportamento dell'utente (ad esempio, query di ricerca, interazioni con gli annunci pubblicitari, tipi di siti web visitati, prodotti visti e acquistati, newsletter sottoscritte).
Noi e i nostri fornitori di servizi utilizziamo questi dati per identificare l'appartenenza dell'utente al gruppo target a cui ci rivolgiamo e ne teniamo conto nella selezione degli annunci pubblicitari. Ad esempio, dopo aver visitato il nostro sito, è possibile che vi vengano mostrate pubblicità dei prodotti che avete consultato quando visitate altri siti ("re-targeting"). A seconda della portata dei dati, può anche essere creato un profilo dell'utente, che viene valutato automaticamente, e gli annunci vengono selezionati in base alle informazioni memorizzate nel profilo, come l'appartenenza a determinati segmenti demografici o potenziali interessi o comportamenti. Tali annunci possono essere presentati all'utente su vari canali, che oltre al nostro sito web o alla nostra app (nell'ambito del marketing onsite e in-app) includono anche annunci serviti attraverso le reti pubblicitarie online da noi utilizzate, come Google.
I dati possono essere analizzati per la fatturazione al fornitore di servizi e per valutare l'efficacia delle misure pubblicitarie, al fine di comprendere meglio le esigenze dei nostri utenti e clienti e migliorare le campagne future. Ciò può anche includere informazioni sul fatto che l'esecuzione di un'azione (ad esempio, la visita di determinate sezioni dei nostri siti web o l'invio di informazioni) sia dovuta a un particolare annuncio pubblicitario. Riceviamo anche rapporti aggregati dai fornitori di servizi sull'attività pubblicitaria e informazioni su come gli utenti interagiscono con il nostro sito web e i nostri annunci.
La base giuridica per questo trattamento dei dati è il vostro consenso ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. a del GDPR UE. Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento rifiutando o disattivando i cookie in questione nelle impostazioni del vostro browser web (vedi sezione 11). Ulteriori opzioni per bloccare la pubblicità sono disponibili nelle informazioni fornite dal rispettivo fornitore di servizi, come ad esempio Google.
15.2 Annunci di Google
Questo sito web utilizza i servizi di Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ("Google") per la pubblicità online. A tale scopo Google utilizza dei cookie, come il cosiddetto cookie DoubleClick, che consentono di riconoscere il vostro browser quando visitate altri siti web. Le informazioni generate dai cookie sulla vostra visita a questi siti web (compreso il vostro indirizzo IP) vengono trasmesse e memorizzate da Google su un server negli Stati Uniti (si veda anche la sezione 6). Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati presso Google sono disponibili qui.
La base giuridica per questo trattamento dei dati è il vostro consenso ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. a del GDPR UE. Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento rifiutando o disattivando i relativi cookie nelle impostazioni del vostro browser web (cfr. sezione 11). Ulteriori opzioni per bloccare la pubblicità sono disponibili qui.
16. Utilizzo della nostra funzione di chat
Se ci contattate via chat, i vostri dati personali verranno elaborati. I dati trattati sono quelli che ci avete fornito, ad esempio il nome della vostra azienda, il vostro nome, la vostra funzione, il vostro indirizzo e-mail e la vostra richiesta. Inoltre, viene documentata l'ora di ricezione della richiesta. I dati obbligatori sono contrassegnati da un asterisco (*).
Trattiamo questi dati esclusivamente per dare seguito alla vostra richiesta (ad esempio, per fornire informazioni su un prodotto, per supportare l'elaborazione di contratti come la restituzione di prodotti, per integrare il vostro riscontro nel miglioramento del nostro servizio, ecc.) Per fornire la funzione di chat, utilizziamo uno strumento di WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublino 2, Irlanda. Pertanto, i vostri dati sono memorizzati in un database di WhatsApp, che può consentire a WhatsApp di accedere ai vostri dati quando necessario per fornire il software e per assistervi nell'utilizzo del software.
La base giuridica di questo trattamento dei dati è il nostro legittimo interesse, ai sensi dell'articolo 6(1)(f) del GDPR UE, nell'uso di tecnologie di comunicazione aggiornate o, se la vostra richiesta è diretta alla conclusione o all'esecuzione di un contratto, nell'attuazione delle misure necessarie ai sensi dell'articolo 6(1)(b) del GDPR UE.
17. Registrazione di un conto cliente
Se aprite un conto cliente sul nostro sito web, raccogliamo i seguenti dati, quelli obbligatori contrassegnati da un asterisco (*) nel relativo modulo:
Dati personali:
- Titolo
- Cognome
- Nome
- Indirizzo di fatturazione e consegna
- Data di nascita
- Azienda, indirizzo dell'azienda e n. UID per i clienti aziendali
- Dati di accesso:
- Indirizzo e-mail
- password
- Ulteriori dettagli:
- Lingue
- Genere
I dati personali vengono utilizzati per stabilire l'identità dell'utente e per verificare i requisiti per la registrazione. L'indirizzo e-mail e la password vengono utilizzati insieme come dati di accesso per garantire che la persona corretta stia utilizzando il sito web con i vostri dati. L'indirizzo e-mail dell'utente ci serve anche per verificare e confermare l'apertura dell'account e per le future comunicazioni con l'utente, necessarie per l'esecuzione del contratto. Inoltre, questi dati vengono memorizzati nell'account del cliente per le future conclusioni del contratto. A tal fine, vi consentiamo anche di memorizzare ulteriori dettagli nell'account (ad esempio, il mezzo di pagamento preferito).
Utilizziamo i dati anche per fornire una panoramica dei prodotti ordinati e dei servizi ricevuti (cfr. in particolare le sezioni 18 e 23) e un modo semplice per gestire i vostri dati personali, per amministrare il nostro sito web e i rapporti contrattuali, vale a dire per stabilire, definire il contenuto, elaborare e modificare i contratti stipulati con voi tramite il vostro account cliente.
Trattiamo i dati relativi alla lingua e al sesso per visualizzare sul sito web le proposte di offerta più adatte al vostro profilo o alle vostre esigenze personali, per la registrazione statistica e la valutazione delle offerte selezionate e quindi per ottimizzare le nostre proposte e offerte.
La base giuridica per il trattamento dei vostri dati per lo scopo precedente è il vostro consenso ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. a del GDPR UE. Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento rimuovendo le informazioni dal vostro account cliente o cancellando il vostro account cliente o facendolo cancellare comunicandocelo.
Per evitare abusi, è necessario mantenere sempre riservati i dati di accesso e chiudere la finestra del browser al termine della comunicazione con noi, soprattutto se si condivide il computer con altre persone.
18. Ordinazione di prodotti
Se desiderate ordinare prodotti o prenotare servizi sul sito web, abbiamo bisogno di diversi dati per elaborare il contratto. Se non effettuate il login con il vostro account cliente (vedi sezione 17), raccogliamo i seguenti dati - a seconda del prodotto o del servizio - dove i dati obbligatori sono contrassegnati da un asterisco (*) nel modulo corrispondente:
- Titolo
- Cognome
- Nome
- Indirizzo di fatturazione e consegna
- Indirizzo e-mail
- Data di nascita
- Azienda, indirizzo dell'azienda e n. UID per i clienti aziendali
- Numero di telefono
Utilizziamo questi dati per stabilire la vostra identità prima di concludere un contratto. Il vostro indirizzo e-mail ci serve anche per confermare l'ordine e per le future comunicazioni necessarie per l'esecuzione del contratto. Memorizziamo i vostri dati insieme ai dati marginali dell'ordine (ad es. ora, numero d'ordine, ecc.), ai dati relativi ai servizi ordinati/prenotabili (ad es. denominazione, prezzo e caratteristiche del prodotto; "dati del prodotto"), ai dati relativi al pagamento (ad es. metodo di pagamento selezionato, conferma del pagamento e ora; si veda anche la sezione 19) nonché ai dati dell'ordine. Inoltre, memorizziamo i dati di pagamento (ad esempio, il metodo di pagamento selezionato, la conferma del pagamento e l'ora; si veda la sezione 19) e i dati relativi all'elaborazione e all'adempimento del contratto (ad esempio, la restituzione dei prodotti, l'utilizzo di servizi di assistenza o di garanzia, ecc.) nel nostro database CRM (si veda la sezione 6.1), in modo da poter garantire una corretta elaborazione dell'ordine e l'adempimento del contratto.
Nella misura in cui ciò sia necessario per l'adempimento del contratto, trasmetteremo le informazioni richieste anche a eventuali fornitori di servizi terzi (ad es. aziende di trasporto).
Il fondamento giuridico di questo trattamento dei dati è l'adempimento del contratto con l'utente ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. b del GDPR UE.
Il conferimento dei dati non contrassegnati come obbligatori è volontario. Elaboriamo questi dati per adattare la nostra offerta alle vostre esigenze personali nel miglior modo possibile, per facilitare l'elaborazione dei contratti, per contattarvi attraverso un canale di comunicazione alternativo, se necessario, al fine di adempiere al contratto, o per la raccolta e la valutazione statistica al fine di ottimizzare le nostre offerte. La base giuridica per questo trattamento dei dati è il vostro consenso ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. a del GDPR UE. Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento comunicandocelo.
19. Elaborazione dei pagamenti online
Se acquistate servizi o prodotti a pagamento sul nostro sito web, a seconda del prodotto o del servizio e della modalità di pagamento desiderata, oltre alle informazioni di cui alla sezione 18, potrebbe esservi richiesto di fornire ulteriori dati, come ad esempio i dati della vostra carta di credito o il login con il vostro fornitore di servizi di pagamento. Queste informazioni, così come il fatto che avete acquistato un servizio da noi per l'importo e nel momento in questione, saranno trasmesse ai rispettivi fornitori di servizi di pagamento (ad es. fornitori di soluzioni di pagamento, emittenti di carte di credito e acquirer di carte di credito). A tal fine, si prega di osservare sempre le informazioni fornite dalla rispettiva società, in particolare la dichiarazione sulla protezione dei dati e le condizioni generali di contratto. La base giuridica di questo trasferimento è l'adempimento di un contratto ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. b del GDPR UE.
Per evitare incidenti di pagamento, i dati necessari, in particolare i vostri dati personali, possono essere trasmessi anche a un'agenzia di credito per la valutazione automatica della vostra affidabilità creditizia. In questo contesto, l'agenzia di credito può assegnarvi un cosiddetto punteggio. Si tratta di una stima del rischio futuro di mancato pagamento, ad esempio sulla base di una percentuale. Il valore viene determinato utilizzando metodi matematico-statistici e includendo i dati dell'agenzia di credito da altre fonti. Ci riserviamo il diritto, in base alle informazioni ricevute, di non offrirvi il metodo di pagamento "fattura". La base giuridica per questo trattamento dei dati è il nostro legittimo interesse ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. f. GDPR UE ad evitare i mancati pagamenti.
20. Invio di valutazioni
Al fine di aiutare gli altri utenti nella decisione di acquisto e di supportare la nostra gestione della qualità (in particolare l'elaborazione dei riscontri negativi), sul nostro sito web avete la possibilità di valutare i prodotti ordinati. I dati che vengono elaborati e pubblicati sul sito web sono quelli che ci avete messo a disposizione, ossia, oltre alla vostra valutazione e al momento in cui è stata data, eventualmente anche un commento che avete aggiunto alla vostra valutazione o il nome che avete indicato. La base giuridica per il trattamento dei dati è il vostro consenso ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. a del GDPR UE.
Ci riserviamo il diritto di cancellare le valutazioni illegali e di contattarvi in caso di sospetto per chiedervi di commentare. La base giuridica di questo trattamento è il nostro legittimo interesse, ai sensi dell'art. 6 (1) lett. f del GDPR UE, a fornire la funzione di commento e valutazione e a prevenire abusi nel suo utilizzo.
C. Informazioni speciali per i nostri locali commerciali
21. Videosorveglianza
Al fine di prevenire abusi e di intervenire contro comportamenti illegali (in particolare furti e danni alla proprietà), l'area di ingresso e le aree accessibili al pubblico dei nostri locali commerciali sono sorvegliate da telecamere. I dati delle immagini vengono visualizzati solo se si sospetta un comportamento illegale. In caso contrario, le registrazioni delle immagini vengono cancellate automaticamente dopo 72 ore.
Per la fornitura del sistema di videosorveglianza ci affidiamo a un fornitore di servizi che può avere accesso ai dati nella misura in cui ciò è necessario per la fornitura del sistema. Se il sospetto di un comportamento illecito è fondato, i dati possono essere trasmessi a società di consulenza (in particolare al nostro studio legale) e alle autorità, nella misura in cui ciò sia necessario per far valere i diritti o presentare denunce.
La base giuridica è il nostro legittimo interesse, ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. f. GDPR UE alla tutela della nostra proprietà e alla protezione e al rispetto dei nostri diritti.
22. Utilizzo della nostra rete WiFi
Nei nostri locali commerciali avete la possibilità di utilizzare gratuitamente la rete WiFi gestita da Sunrise Communications AG, 8050 Zurigo, Svizzera. Al fine di prevenire abusi e di intervenire contro comportamenti illegali, è necessaria una registrazione preventiva. A tal fine, trasmetterete a Sunrise Communications AG i seguenti dati:
- Numero di telefono cellulare
- Indirizzo MAC del dispositivo finale (automatico)
Oltre ai dati di cui sopra, ogni volta che si utilizza la rete WiFi vengono registrati i dati relativi al luogo di lavoro visitato, compresi ora, data e dispositivo terminale. La base giuridica di questo trattamento è il consenso dell'utente ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. a del GDPR UE. Il cliente può revocare la propria registrazione in qualsiasi momento dandone comunicazione.
Sunrise Communications AG deve rispettare gli obblighi di legge previsti dalla Legge federale sulla sorveglianza del traffico postale e delle telecomunicazioni (BÜPF) e dalla relativa ordinanza. Se i requisiti legali sono soddisfatti, il gestore del WiFi deve monitorare l'uso di Internet o il traffico dati per conto dell'autorità competente. Il gestore del WiFi può anche essere obbligato a divulgare i dati di contatto, di utilizzo e di confine del cliente alle autorità autorizzate. I dati di contatto, di utilizzo e di confine vengono conservati per 6 mesi in modo personalizzato e poi cancellati.
La base giuridica di queste operazioni di trattamento è il nostro legittimo interesse ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. f del GDPR UE a fornire una rete Wi-Fi in conformità alle disposizioni di legge applicabili.
23. Apertura di un conto cliente
Se aprite un conto cliente presso la nostra sede, raccogliamo i seguenti dati; i dati obbligatori nel modulo corrispondente sono contrassegnati da un asterisco (*):
- Titolo
- Cognome
- Nome
- Indirizzo di fatturazione e consegna
- Indirizzo e-mail
- Data di nascita
- Azienda, indirizzo dell'azienda e n. UID per i clienti aziendali
- Numero di telefono
Utilizziamo i dati per stabilire la vostra identità e verificare i requisiti per l'apertura del conto. Raccogliamo l'indirizzo e-mail e il numero di telefono dell'utente per le future comunicazioni necessarie all'esecuzione del contratto. Inoltre, questi dati, così come quelli relativi all'acquisto di prodotti e servizi (cfr. sezione 18), vengono memorizzati con un codice cliente nell'account del cliente, al fine di potervi fornire una panoramica dei vostri dati su vostra richiesta e per consentire un futuro collegamento con i dati provenienti da altri canali. A questo proposito, il vostro conto e i dati memorizzati saranno collegati anche al vostro conto online (cfr. sezione 17), a condizione che i dati personali siano identici.
La base giuridica per l'elaborazione dei vostri dati per lo scopo già menzionato è il vostro consenso ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. a del GDPR UE. Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento chiedendoci di cancellare i dati.
24. Acquisto o ordinazione di prodotti nei locali commerciali
In genere è possibile acquistare prodotti nel nostro negozio senza indicare il proprio nome, ma in questo caso è necessario osservare la sezione relativa al trattamento dei pagamenti (vedere sezione 25). Su richiesta, riceverete una ricevuta cartacea, che dovrete conservare ed esibire dopo l'acquisto per richiedere il servizio clienti (vedi punto 26). Tuttavia, è possibile acquistare i prodotti anche indicando il proprio conto cliente. In questo caso, si prega di consultare anche la sezione relativa all'apertura del conto cliente (si veda la sezione 23).
Quando acquistate o ordinate determinati prodotti, abbiamo bisogno del vostro nome e di vari altri dati per elaborare il contratto. A seconda del prodotto o del servizio, raccogliamo i seguenti dati. I dati obbligatori nei moduli sono contrassegnati da un asterisco (*):
- Titolo
- Cognome
- Nome
- Indirizzo di fatturazione e consegna
- Indirizzo e-mail
- Data di nascita
- Azienda, indirizzo dell'azienda e n. UID per i clienti aziendali
- Numero di telefono
Utilizziamo i dati per stabilire la vostra identità prima di concludere un contratto. Il vostro indirizzo e-mail ci serve anche per le future comunicazioni con voi, necessarie per l'elaborazione del contratto. Memorizziamo i vostri dati insieme ai dati marginali dell'ordine (ad es. ora, numero d'ordine, ecc.), ai dati relativi ai servizi ordinati/prenotati (ad es. denominazione, prezzo e caratteristiche del prodotto; "dati del prodotto"), ai dati relativi al pagamento (ad es. metodo di pagamento selezionato, conferma del pagamento e ora; si veda anche la sezione 19) nonché ai dati relativi all'elaborazione e all'esecuzione del contratto (ad es. numero d'ordine, ecc.). Inoltre, memorizziamo i dati di pagamento (ad es. metodo di pagamento selezionato, conferma del pagamento e orario; si veda la sezione 19) nonché i dati relativi all'elaborazione e all'adempimento del contratto (ad es. restituzione dei prodotti, utilizzo di servizi di assistenza o garanzia, ecc.) nel nostro database CRM (si veda la sezione 6.1), in modo da poter garantire una corretta elaborazione dell'ordine e l'adempimento del contratto.
Nella misura in cui ciò sia necessario per l'adempimento del contratto, trasmetteremo le informazioni richieste anche a eventuali fornitori di servizi terzi (ad es. aziende di trasporto).
Il fondamento giuridico di questo trattamento dei dati è l'adempimento del contratto con voi ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. b del GDPR UE.
Il conferimento dei dati non contrassegnati come obbligatori è volontario. Elaboriamo questi dati per adattare la nostra offerta alle vostre esigenze personali nel miglior modo possibile, per facilitare l'elaborazione dei contratti, per contattarvi attraverso un canale di comunicazione alternativo, se necessario, al fine di adempiere al contratto, o per la raccolta e la valutazione statistica per ottimizzare le nostre offerte. La base giuridica per questo trattamento dei dati è il vostro consenso ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. a del GDPR UE. Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento comunicandocelo.
25. Elaborazione dei pagamenti
Quando acquistate prodotti nei nostri locali commerciali utilizzando mezzi di pagamento elettronici, è necessario il trattamento dei dati personali. Utilizzando i terminali di pagamento, trasmettete le informazioni memorizzate nel vostro mezzo di pagamento, come il nome del titolare e il numero della carta, ai fornitori di servizi di pagamento coinvolti (ad esempio, fornitori di soluzioni di pagamento, emittenti di carte di credito e acquirer di carte di credito). Essi ricevono anche l'informazione che il metodo di pagamento è stato utilizzato nel nostro stabilimento, l'importo e l'ora della transazione. Al contrario, riceviamo solo l'accredito dell'importo del pagamento effettuato nel momento in questione, che possiamo assegnare al relativo numero di voucher, oppure l'informazione che la transazione non è stata possibile o è stata annullata. A questo proposito, si prega di osservare sempre le informazioni fornite dalla rispettiva azienda, in particolare la dichiarazione sulla protezione dei dati e le condizioni generali di contratto. Il fondamento giuridico di questa trasmissione è l'adempimento del contratto con l'utente ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. b del GDPR UE.
26. Utilizzo dei servizi alla clientela nei locali commerciali
Nei nostri locali commerciali è possibile usufruire di numerosi servizi alla clientela per i quali può essere necessario il trattamento dei dati personali. Si tratta, ad esempio, del ritiro di un prodotto ordinato, della restituzione di un prodotto nell'esercizio di un diritto di recesso o di una richiesta di garanzia, di un reclamo relativo a un servizio, ecc. In questi casi, raccogliamo i seguenti dati - a seconda del prodotto in questione o del servizio richiesto - dove i dati obbligatori nei moduli sono contrassegnati da un asterisco (*):
- Titolo
- Cognome
- Nome
- Indirizzo di fatturazione e consegna
- Indirizzo e-mail
- Data di nascita
- Azienda, indirizzo dell'azienda e numero UID per i clienti aziendali
- Numero di telefono
Utilizziamo i dati per stabilire la vostra identità. Abbiamo inoltre bisogno del vostro indirizzo e-mail per comunicare con voi se necessario per fornire il servizio clienti. Memorizziamo questi dati insieme ai dettagli, ai tempi e ai contenuti del servizio richiesto nel nostro database CRM (vedi sezione 6.1) in modo da poter garantire la corretta elaborazione del servizio richiesto. Nella misura in cui ciò sia necessario per l'esecuzione del contratto, trasmetteremo le informazioni richieste anche a eventuali fornitori di servizi terzi (ad es. aziende di trasporto) o ad altre terze parti coinvolte (ad es. produttori in caso di reclamo in base alla garanzia del produttore).
La base giuridica per questo trattamento dei dati è il nostro legittimo interesse, ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. f del GDPR UE, all'attuazione della vostra richiesta o, se la vostra richiesta riguarda l'esecuzione di un contratto con voi, la necessità di attuare le misure contrattuali richieste ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. b del GDPR UE.
